移动通信营业员考试
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A、准确传递信息；B、有效的表达；C、真诚倾听。
题目
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
- A、准确传递信息；
- B、有效的表达；
- C、真诚倾听。
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相似问题和答案
第1题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第2题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
- A、交互式自动应答的呼叫中心
- B、网络多媒体客服中心
- C、智能全媒体客户联络中心
- D、人工电话热线呼叫中心
正确答案:B
第3题：
“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、重庆客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:A
第5题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、视频呼叫中心
正确答案:A,B,C
第6题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
正确答案:正确
第7题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
正确答案:正确
第8题：
11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C
第10题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
正确答案:错误