银行客服从业考试
按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A、按员工数量不同B、按呼叫类型不同C、按业务类别不同D、按服务场所分布区域的情况
题目
按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心
- A、按员工数量不同
- B、按呼叫类型不同
- C、按业务类别不同
- D、按服务场所分布区域的情况
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第1题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第2题：
客服中心按不同客户类型将客户群体分为不同的标准，其中包括（）
- A、按客户贡献度
- B、按客户性质划分
- C、按客户等级
- D、按客户性格
- E、按客户持有银行账户
正确答案:B,C,D,E
第3题：
按分布地点分类,工作场所分布于不同地点,甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为()。
A、自建型呼叫中心
B、单址呼叫中心
C、多址呼叫中心
D、混合型呼叫中心
参考答案：C
第4题：
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。
- A、员工数量
- B、业务类别
- C、服务场所分布区域
- D、呼叫类型
正确答案:D
第5题：
呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
正确答案:呼入/呼出型
第6题：
客服中心的主要类型分别（）
- A、按员工数量
- B、按业务分类
- C、按呼叫类型
- D、按服务产所
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客服中心可按哪些分类（）
- A、员工数量
- B、业务类别
- C、呼叫类型
- D、服务场所
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第9题：
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
- A、呼入式客服中心
- B、呼出式客服中心
- C、营销型客服中心
- D、混合型客服中心
正确答案:A,B,D
第10题：
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
- A、投诉渠道
- B、投诉产品
- C、投诉态度
- D、投诉服务质量
正确答案:A,B,C,D