查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
第1题:
第2题:
第3题:
话务工作质量指标中规定,查号台的平均处理时限为30 s。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的?()
第5题:
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
第6题:
第7题:
第8题:
A.话务负荷能力
B.BHCA
C.呼损
D.用户线数量
第9题:
供电所应建立的绩效考核办法中其关键指标包含有()。
第10题:
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。
多选题用友软件服务质量目标是:()A用户投诉为零B用户问题得到100%解决C用户投诉率低于5‰D用户服务满意度不低于85%
服务质量考核指标是()。A、投诉B、表扬C、电话监听质量D、问题解决能力
《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》中规定,机动车维修企业质量信誉考核过程中,对服务质量的考核指标应包括:()。A、服务公示情况B、有责投诉次数C、服务质量事件D、用户满意度
某查号台某月用户投诉4件,该月用户查询总次数为960000,则该月的投诉率为()。A、0.0004%B、0.0003%C、0.005%D、0.0005%
单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A 热线接通率 B 用户投诉处理及时率 C 用户投诉处理平均时间 D 话务代表解决问题的能力
多选题服务质量考核指标是()。A投诉B表扬C电话监听质量D问题解决能力
单选题交换机为用户提供的服务质量指标是()A 话务负荷能力B BHCAC 呼损D 用户线数量
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。
交换机为用户提供的服务质量指标是()A、话务负荷能力B、BHCAC、呼损D、用户线数量
用友软件服务质量目标是:()A、用户投诉为零B、用户问题得到100%解决C、用户投诉率低于5‰D、用户服务满意度不低于85%