办理各项业务时,应()。
第1题:
在办理客户服务的各项业务时,客户答复率应达到100%。
A对
B错
第2题:
柜员在办理业务时,对收费业务,应主动告知收费标准。
第3题:
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配,认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定,在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐,保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全,方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时,让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时,直接向营业厅经理或值班经理汇报
第4题:
在办理客户服务的各项业务时,客户答复率应达到100%。
第5题:
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
第6题:
在办理客户服务的各项业务时,客户满意率应达到95%。
A对
B错
第7题:
办理结算业务时应坚持客户()原则,不得强迫客户办理业务。
第8题:
第9题:
在办理客户服务的各项业务时,客户满意率应达到95%。
第10题:
银行出纳业务是银行各项业务的重要组成部分,在办理现金出纳业务时,应坚持的基本原则有()。