电信业务技能考试
办理各项业务时，应（）。A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
题目
办理各项业务时，应（）。
- A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
- B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
- C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
A对
B错
对
略
第2题：
柜员在办理业务时，对收费业务，应主动告知收费标准。
正确答案:正确
第3题：
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
正确答案：ACD
第4题：
在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
正确答案:正确
第5题：
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
正确答案:错误
第6题：
在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
A对
B错
错
略
第7题：
办理结算业务时应坚持客户（）原则，不得强迫客户办理业务。
- A、自由
- B、自觉
- C、自愿
- D、自律
正确答案:C
第8题：
银行办理各项授信业务时，不得强迫企业将贷款转作存款。
答案：对
解析：
银行办理各项授信业务时，不得强迫企业将贷款转作存款
第9题：
在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
正确答案:错误
第10题：
银行出纳业务是银行各项业务的重要组成部分，在办理现金出纳业务时，应坚持的基本原则有（）。
- A、查库制度
- B、双人押运
- C、复核制度
- D、交接制度
正确答案:A,B,C,D