电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
礼仪的原则包括哪些？
正确答案: 包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。
第2题：
请简述国际礼仪通则包括哪些内容？
正确答案: 在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有：
（1）遵守最基本的共同生活准则
（2）信守时约
（3）相互谅解、求同存异
（4）入乡随俗
（5）女士优先
（6）以右为尊
第3题：
礼仪三要点包括( )。
A.平时严惩
B.形体语言
C.服饰
D.对话
正确答案：ABD
第4题：
（）商务讲演礼仪的要点包括：
- A、精心准备
- B、临阵不慌
- C、善于与听众互动
- D、不用在意听众的反应
正确答案:A,B,C
第5题：
简述简历与求职信的礼仪要点？
正确答案: 1、确定自己的求职岗位
2、使用敬称“尊敬的招聘主管”
3、求职信中向用人单位介绍自己和自己的价值，提出能为用人单位做出什么贡献，不要重复与简历相同的内容
4、不要在求职信中谈论薪金，结束求职信时，要表示感谢
第6题：
员工基本礼仪包括哪些要求？
正确答案: 仪容仪表：整洁清爽，端庄大方
着装服饰：规范得体，便于工作。（1分）
言谈举止：自然优雅，充满自信。（1分）
接待交往：主动热情，把握分寸。（1分）
接打电话：简明扼要，温和有礼。乘坐车辆：尊长优先，注意礼让。（1分）
第7题：
“至尊体验54321”中的一迎是指（）
- A、礼仪迎宾服务
- B、立岗迎宾服务
- C、礼仪引导服务
- D、迎送礼仪服务
正确答案:A
第8题：
公关礼仪要点？
正确答案: 公关活动时礼仪方面的表现非常重要，它往往表现在一些细节方面，如：
a、要提前预约，严格遵守约定时间，不能冒然拜访；
b、着装要得体，不能佩带夸张饰物，不能浓妆艳抹；
c、会见客户时一定要把信息工具关闭或调成振动状态；
d、一定要双手与客户交换名片，并当客户面放好，不能随意乱丢；
e、给客户递交的资料不能有褶皱现象，要有正规的资料封面；
f、与客户交谈时要注意耹听切记不能抢话，不能打断客户的语句，眼神要专注，一定要让客户感觉到你的重视；
g、离开时要把椅子归位，用过的纸杯拿走；
h、告辞时可以有顺祝客户“工作愉快”或“周末愉快”之类的祝福语表达；
第9题：
对待球童应该做到的礼仪包括哪些？
正确答案: 有人说：“职业高尔夫是有球童的高尔夫。当职业高尔夫球手在球场一待就是8小时或更长时间，球童的陪伴也就成为球场上不可缺少的。”正是因为有了球童的陪伴，才使高尔夫爱好者领悟到了友谊、尊重、平等、理解等高尔夫运动本身以外的人性中最真实的精神。球童是人而非圣贤，在为客人提供服务的的过程中不可能做到尽善尽美，因此对球童的理解和尊重同样很重要。对待球童的礼仪
1、尊重。不要对球童颐指气使，打不好球是你自己的问题，骂人说脏话会让你成为球场不受欢迎的人，对人尊重是起码的原则。
2、信任。信任你的球童非常重要，他对球场最熟悉不过，信任他你也许能有更好的发挥、甚至难忘的记忆。
3、宽容。谁都有犯错的时候，能宽以待人是种美德。
4、平等。人和人之间都是平等的，球童并不是球员的仆人，而是助手、指导员、心理顾问，甚至是单差点球手。
5、虚心。智者千虑，必有一失。听人劝，吃饱饭。中国的古训，每个人都受用。
6、分享。能与球童一起分享胜利的果实不失为一件愉悦的事。
7、同心协力。球员与球童在球场上更像是搭档，要互相协作，共同去完成18洞的挑战。
8、给予报酬。业余球员去打球，一般视球童的水平，会给予50-200元不等的小费，这全看个人，没有硬性规定。
第10题：
什么是行走礼仪的基本要点？
正确答案:身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。