烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
（）是人们生活中最常用、最通行的礼仪。
- A、办公礼仪
- B、日常交往礼仪
- C、迎来送往礼仪
- D、电话礼仪
正确答案:C
第2题：
关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。
- A、保持正确的姿势
- B、复述来电要点
- C、道谢后，随即挂断电话
- D、保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案:C
第3题：
有关接电话礼仪的四个基本原则是什么？
正确答案：①电话铃响在3声之内接起。②电话机旁准备好纸笔进行记录。③确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。④告知对方自己的姓名。
第4题：
电话礼仪的要点不包括下面哪一项（）
- A、积极回复
- B、自报家门
- C、声调愉快
- D、响铃三声
正确答案:A
第5题：
求职礼仪包含求职电话礼仪、求职服饰礼仪、求职姿态礼仪、求职书写礼仪、（）交谈礼仪等内容。
正确答案:求职应聘
第6题：
服务热线电话客服人员结束通话前的服务礼仪是什么？
正确答案: 应确认客户是否有其他需求，并感谢客户，等客户先挂断电话再挂电话，不可强行挂断。
第7题：
接听电话时的礼仪要求是什么？
正确答案: ①接听电话要热情，说话音量要适中。
②接电话时要先说“您好”；
③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。
第8题：
公关礼仪要点？
正确答案: 公关活动时礼仪方面的表现非常重要，它往往表现在一些细节方面，如：
a、要提前预约，严格遵守约定时间，不能冒然拜访；
b、着装要得体，不能佩带夸张饰物，不能浓妆艳抹；
c、会见客户时一定要把信息工具关闭或调成振动状态；
d、一定要双手与客户交换名片，并当客户面放好，不能随意乱丢；
e、给客户递交的资料不能有褶皱现象，要有正规的资料封面；
f、与客户交谈时要注意耹听切记不能抢话，不能打断客户的语句，眼神要专注，一定要让客户感觉到你的重视；
g、离开时要把椅子归位，用过的纸杯拿走；
h、告辞时可以有顺祝客户“工作愉快”或“周末愉快”之类的祝福语表达；
第9题：
简述接待礼仪的要点。
正确答案: 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
第10题：
电话礼仪的“十诫”是什么？
正确答案: 1、拨错号码要道歉，决不可挂上了之，因为这样是很不礼貌的；
2、要报出本人的姓名和单位名称；
3、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪；
4、要问对方此时打去电话对方是否方便；
5、要让对方知道通知时是否有他人在听，或一会儿有人要来；
6、妥善组织通话的内容；
7、用心听；
8、思想不开小差；
9、注意自己的语言；
10、选择合适的时候结束对话。