电信业务技能考试

哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？（）A、开放式提问B、封闭式提问C、针对性提问D、目的性提问

题目

哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？（）

  • A、开放式提问
  • B、封闭式提问
  • C、针对性提问
  • D、目的性提问
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第1题：

以下哪种提问只须试者作出简单的回答,一般以“是”或“不是”来回答()

A. 收口式提问

B. 引导性提问

C. 假设性提问

D. 压迫式提问


参考答案：A

第2题：

征询法的过程是()

A、被征询意见的人被列入一定的组，彼此不谈问题

B、用书面方式提问题，提建议，或回答所提问题

C、由组织者把每个人的书面材料合并一份汇编材料

D、公布

E、充分讨论


参考答案：ABCDE

第3题：

哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息()。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.针对性提问

D.目的性提问


正确答案：A

第4题：

作出问责决定前，应当充分听取被问责对象的陈述和申辩，并且记录在案；对其合理的意见，应当予以采纳。


正确答案:正确

第5题：

面试教官应掌握的面试实施技巧包括（ ）。

A.不带个人偏见
B.灵活提问
C.可以发表结论性意见
D.充分准备
E.拒绝回答应聘者提出的问题、

答案：A,B,D
解析：
面试教官应掌握的面试实施技巧包括：充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段性总结、排除各种干扰、不带有个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通。

第6题：

投石问路策略可以通过巧妙地向对方提出大量问题,并引导对方尽量做出正面的,全面的回答,然后从中得到一般不易获得的资料以得到其目的。但是,采取该策略时,要注意提问题要恰当,要有针对性,尽量避免暴露提问的真实目的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确
投石问路策略通过许多假设性提问，获得许多颇有价值的资料，引导新的选择途径。但是由于任何一个问题都使买主更进一步了解对方的商业习惯和动机，卖主想要拒绝回答也是很容易的，所以大多数卖主宁愿降低价格，也不愿受这种疲劳轰炸式的提问。而对于不同的谈判过程，获取信息的提问方法也不同。所以要审慎地，有选择地，灵活地运用这一工具。提出这些引导性问题时，不要与对方争辩，也不必陈述己方的观点，之后，可以根据对方的回答找出一些理由老说服对方，促使买卖成交。

第7题：

若心理咨询师说“您希望在哪方面得到我的帮助呢?”这种提问方式属于（　　）。单选

A 、 直接逼问
B 、 引导式提问
C 、 间接询问
D 、 尝试性提问

答案：C
解析：
咨询师在询问求助者“您希望在哪方面得到我的帮助呢”属于间接询问，不属于直接逼问。

第8题：

哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复()。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.即兴提问

D.无目标提问


正确答案：B

第9题：

（）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。


正确答案:开放式

第10题：

封闭式提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿。


正确答案:错误

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