电信业务技能考试
请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
题目
请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
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相似问题和答案
第1题：
客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
- A、前台类岗位
- B、后台类岗位
- C、检查类岗位
- D、管理类岗位
- E、服务类岗位
正确答案:A,B,D
第2题：
请对客户服务中心应急预案设计的主要内容、执行和效果进行分析？
正确答案: 客户服务中心建立各项应急预案措施把各种损失和影响降到最低限度。
应急预案应包含以下突发事件：系统故障、网络故障、通信故障、电力中断、火灾、地震、战争、恶劣天气、突发事件、疾病、其它人为或自然灾害；
客服中心各项应急预案的主要内容应该包括：预案目的、适用情况、启动条件、启动人员、分步骤的详细措施、预案目标；
员工知晓和执行：客服中心应定期对相关应急预案进行模拟和演练，以保证客服中心各级相关人员熟悉预案内容及相关应急操作程序。
预案效果：客服中心应对各种应急预案的实施有效性进行评估。这种评估可以是在模拟演练后或者在实际实施后进行，评估的结果应被有效利用。
第3题：
请简述押品管理中涉及的岗位包括哪些?其中客户经理职责是什么?
参考答案：
客户经理——>尽责审批人员——>抵押登记专员——>押品保管员——>分行档案中心档案管理员
客户经理在押品管理中主要负责贷前押品调查、估值，协助相关合同签定、办理公证、保险等手续，协助押品落实岗办理抵押登记，以及负责贷后押品检查、价值监控。
第4题：
作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？
正确答案: 统计分析人员工作职责：
①负责客户服务中心各项运营数据的采集、分析，为客户服务中心运营提供及时监控信息；
②负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报工作。
信息采编人员工作职责：
①负责跟踪公司业务开展情况，并负责相关信息收集和采编工作的管理；
②负责提出客户服务中心业务知识库的建设需求；
③组织收集、汇总、整理客户回访资料。
第5题：
请简述岗位职责风险的主要内容。
正确答案: 指由于岗位职责的特殊性及存在思想道德、外部环境和制度机制等方面的实际风险，可能造成在岗人员不正确履行行政职责或不作为，构成失职渎职、“以权谋私”等严重后果的廉政风险。
第6题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
- A、信息
- B、计划
- C、流程
- D、能力
- E、技巧
正确答案:A,C,D,E
第7题：
工作分析中，工作说明书主要包括两方面的内容，即工作描述和（）
- A、工作程序
- B、岗位职责
- C、岗位要求
- D、工作条件
正确答案:C
第8题：
岗位职责指标主要是根据部门和岗位工作说明书中的（ ）归纳而成的。
A.岗位描述
B.岗位职责
C.工作内容
D.任职要求
E.工作条件
B.岗位职责
C.工作内容
D.任职要求
E.工作条件
答案：B,C
解析：
(P339)岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。
第9题：
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
- A、咨询
- B、查询
- C、统计
- D、分析
- E、通报
正确答案:C,D,E
第10题：
浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。