电信业务技能考试
服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
题目
服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
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相似问题和答案
第1题：
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。
A、服务水平
B、服务质量
C、营销绩效
D、营销质量
参考答案：C
第3题：
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
- A、服务员自我评价
- B、服务员服务水平
- C、他人的主观感受
- D、上级的评价
正确答案:C
第5题：
导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。
A.衡量导游服务质量
B.测量导游服务水平
C.衡量导游服务技能
D.度量导游服务技巧
B.测量导游服务水平
C.衡量导游服务技能
D.度量导游服务技巧
答案：A
解析：
第6题：
《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量
参考答案：D
第7题：
服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第8题：
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
参考答案：ABCDE
第9题：
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
- A、服务质量
- B、服务效率
- C、资源效率
- D、成本收益
正确答案:B
第10题：
电镀行业实施清洁生产总体水平用（）衡量。
- A、相对综合评价指数
- B、综合评价指数
- C、单项评价指数
正确答案:B