电信业务技能考试
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
题目
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
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相似问题和答案
第1题：
客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
A.差异性
B.客户满意
C.服务水平
D.管理水平
参考答案：A
第2题：
以下哪个不是评估的目标（）。
- A、创造策划产品的差别化优势
- B、提高策划公司的竞争力
- C、改善企业文化
- D、保持忠诚的顾客关系
正确答案:C
第3题：
企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中最低的成本,从而获取竞争优势的一种战略是()。
参考答案：成本领先
第4题：
客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
- A、差异性
- B、服务水平
- C、客户满意
- D、管理水平
正确答案:A
第5题：
关于标杆超越法的说法，错误的是哪项（）。
- A、标杆超越法有助于激发整个企业的潜能，提高企业的绩效
- B、标杆超越法选取的标杆只能是同行业的竞争对手
- C、标杆超越法容易使企业盲目模仿标杆企业，失去企业自身的特色
- D、标杆超越法重视与标杆企业的比较
正确答案:B
第6题：
定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。
根据以上定义，下列选择不属于定点超越的是：
根据以上定义，下列选择不属于定点超越的是：
A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的今后服务策略
B.在对比乙企业的成功模式的，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业
C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化
D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率
B.在对比乙企业的成功模式的，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业
C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化
D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率
答案：A
解析：
第一步，看提问方式，本题属于选非题。
第二步，找关键信息。
①与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行对比衡量；
②为企业制定适当的战略计划提供依据。
第三步，辨析选项。
A项：甲企业创造性提出的策略是自身创新，未体现“与竞争对手对比衡量”，不符合定义；
B项：与乙企业的成功模式进行对比，体现了甲企业“与竞争对手进行连续对比衡量”后，对自身销售策略进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义；
C项：向标杆单位学习，体现了甲电厂与“某一方面的领先者进行连续对比衡量”后，找到自身短板，对自身生产进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义；
D项：研究行业领头羊的生产模式，体现了甲企业与“某一方面的领先者进行连续对比衡量”后，对自身产品进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义。
第二步，找关键信息。
①与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行对比衡量；
②为企业制定适当的战略计划提供依据。
第三步，辨析选项。
A项：甲企业创造性提出的策略是自身创新，未体现“与竞争对手对比衡量”，不符合定义；
B项：与乙企业的成功模式进行对比，体现了甲企业“与竞争对手进行连续对比衡量”后，对自身销售策略进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义；
C项：向标杆单位学习，体现了甲电厂与“某一方面的领先者进行连续对比衡量”后，找到自身短板，对自身生产进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义；
D项：研究行业领头羊的生产模式，体现了甲企业与“某一方面的领先者进行连续对比衡量”后，对自身产品进行改进，属于“为企业制定适当的战略计划提供依据”，符合定义。
第7题：
差异化战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手成本，从而获得竞争优势的一种战略。
正确答案:错误
第8题：
竞争战略的目的是通过提供给顾客想要的、好的产品,使企业能够赢得某种竞争优势,从而将竞争对手击败。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错
第9题：
企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中是最低的成本，从而获取竞争优势的战略是（）。
- A、营销战略
- B、竞争优势
- C、低成本战略
- D、差异化战略
正确答案:C
第10题：
企业可以通过四种主要的途径来突出产品的差别化，即通过提供（）的产品来创造价值。
- A、更好
- B、更新
- C、更换
- D、更便宜
- E、更多
正确答案:A,B,C,D