电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第2题：
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
正确答案: 这些客户对任何一样东西都能作为投诉的理由。他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品，他们已将投诉转化为他们的生活习惯甚至成为一种艺术。
其处理方法为：有礼貌地请客户更详尽地列举投诉的原因及现象，让他知道你需要更多的资料后才能帮助他，以使客户对因琐碎的事项进行投诉而感到厌烦。例如：指定在一些琐碎的投诉事项类别中，他们必须以书面方式进行，才能让其投诉得到受理。
第3题：
旅游投诉机关做出的处理决定，应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者．
A．15日
B．7日
C．30日
D．60日
正确答案：A
第4题：
旅游投诉者的权利包括（）。
- A、有权了解投诉处理情况
- B、请求调解
- C、与被投诉者自行和解
- D、放弃投诉
- E、变更投诉
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
- A、迅速与投诉者进行单独交流
- B、耐心倾听投诉者的陈述
- C、抓住核心问题并分析投诉性质
- D、认真处理并积极补偿
- E、做好调解工作，继续热情服务
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？
正确答案: 停电原因为计划停电时，应耐心向客户解释并请客户今后注意新闻媒体的停电预告。
如为故障停电时应耐心向客户解释，争取客户的理解，如仍解决不了，应及时向上级反应。
第7题：
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
- A、建立投诉处理机制
- B、畅通投诉渠道
- C、明确投诉处理时限
- D、跟进投诉处理结果
- E、及时回馈投诉者
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】
正确答案：√
第9题：
旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。
- A、7个工作日
- B、15个工作日
- C、5日
- D、7日
正确答案:C
第10题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
正确答案:错误