电信业务技能考试
简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
题目
简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
参考答案和解析
正确答案:
服务的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分离性；
（3）差异性；
（4）不可储存性。
（1）不可感知性；
（2）不可分离性；
（3）差异性；
（4）不可储存性。
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相似问题和答案
第1题：
简述卫生服务社会营销的基本特征。
答案：
解析：
1)产品特征2)目的方面的特征3)消费需求方面特征4)竞争方面的特征5)营销主体方面的特征6)社会营销难度大于商业营销。
第2题：
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
正确答案: 无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权
第3题：
简述市场营销的基本特征。
参考答案：
营销是一个包含生产前、生产中、生产后和销售后的全面经营过程；市场营销的核心是交换这一概念；市场营销的范围是选定的目标市场；有效的市场营销是客户导向型的而不是公司导向型的；提供使客户满意的服务，是取得市场长期成功的关键所在；与客户建立良好的关系，是获得客户长期满意的重要因素。
第4题：
简述志愿服务及其特征。
正确答案: 1.志愿服务的含义
志愿服务是指志愿者组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿地服务于社会生产生活的行为。
2.志愿服务具有以下特征。
第一，志愿性。志愿服务是志愿者所自愿、志愿提供的，这种服务的提供是志愿者在志愿精神，也就是一种自愿的、不为报酬和收入而只是参与推动人类社会发展、促进社会进步和完善社区工作的精神的指引下而作出的，志愿服务出自志愿者的自愿，不是任何强迫、要求和命令的结果。
第二，无偿性。志愿者提供各种志愿服务，不是以获取报酬，获得经济收入为目的。虽然志愿者组织可能需要支付志愿者一定的费用，而且一些志愿者的最终获得可能与同类就业者的收入不相上下，但是志愿服务的目的不仅仅是为了报酬。
第三，公益性。志愿者提供志愿服务是主动承担社会责任，是为了救助或者帮助各种需要救助和帮助的人，是为了公众利益，为了人类社会的发展和进步而提供服务，尽管志愿者在志愿活动中也有收益，它可以通过社会交往，获得知识、技能，也可能得到别人的尊重。
第四，组织性。志愿服务是一种积极活动的工作方式，而不是参与闲暇活动。志愿服务的提供不是随便进行的，而是要在志愿组织或者其他需要志愿服务机构的管理之下有计划、有组织地进行，组织性的存在使志愿服务区别于一般性、暂时性、随机性的乐善好施、助人为乐的行为。
第5题：
简述服务业外国直接投资对我国的影响。
正确答案: （1）形成市场争夺，同时有技术外溢与转移
（2）形成服务业尤其是生产性服务业集聚
（3）促使中国服务业和制造业升级
第6题：
试述哲学方法的基本特征及其对科学的影响。
正确答案: 哲学认识方法具有基本特征如下：（1）抽象性或思辨性；（2）丰富性或歧义性；（3）难以检验性。
思辨性是哲学方法的关键，首先，它对科学思想的发展具有开拓作用。其次，科学理论中常常包含着一些无法用经验直接说明，也无法从理论本身推导出来的基本假设，这些基本假设是超验的、思辨的、形而上学的。科学理论中超验的思辨假设，保证了体系的开放性，为其完善或新创留有潜在可能。
从科学与哲学最新发展关系看，一方面新的学科和课题不能不借助哲学的思辨方法；另一方面科学哲学本身也在螺旋式前进，科学正试图将哲学重新接纳进来。
哲学思辨是世界观发挥方法论作用的直接形式。通常表现为科学活动中的理性原则；其作用集中表现在科学家于从事研究之先即已具备某种思维框架。
第7题：
简述现代服务业与生产性服务业的含义及其对促进社会发展的意义。
正确答案: 服务业可分为初级服务业（如餐饮、家政、美容）、中级服务业（如仓储、运输）和高级服务业（金融、財務、投資、法律、會計等），其中高级服务业即可认为是现代服务业（也称为知识型服务业）。
生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。 意义：20世纪初，美国只有30%的劳动力从事服务业，其他人活跃在农业和工业领域，而今天，服务业就业人数已超过就业大军的80%。西方发达国家国民生产总值的50%由服务部门创造，而且服务部门吸纳了社会半数以上的劳动力。21世纪，从美国开始，世界开始了迈向服务经济社会的进程，不仅发达国家服务业成为了本国主导产业，发展中国家服务业产值占国民经济总产值的比重也开始按级数递增，产业结构得到了极大提升，服务业对社会经济和人们生活产生了巨大影响。服务业的增长对提高社会经济生活福利、缓冲就业压力、改变人们的生活态度等方面取到了积极的推动作用。
第8题：
简述管网服务压力对给水系统的影响。
参考答案：管网服务压力过低，满足不了用户对水压的要求，说明供水水量不足，泵站扬程不够或者管网布局等方面存在问题管网服务压力过高，超过了需要，会造成电力资源的大量浪费，致使生产成本过高。同时，不合理地提高管网的工作压力，将致使管网漏水量加大，漏损率提高，甚至造成管网损坏。
第9题：
简述社区服务的基本特征。
正确答案:社区服务的基本特征有福利性、公益性、群众性、互助性和地缘性“五性特征”。
第10题：
简述服务的基本特征。
正确答案: （1）不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。
（2）不可分性：服务的产生与消费同时发生。
（3）不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者/时间等因素有关。
（4）不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生