电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的,或者电信用户对交纳电信费用持有异议的,电信用户有权要求电信业务经营者予以解决。()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第2题：
《电信条例》规定，企业应当在营业场所及业务宣传资料中，公布（ ）内容，并报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
A.服务种类
B.服务范围
C.资费标准
D.服务时限
E.业务的技术标准
B.服务范围
C.资费标准
D.服务时限
E.业务的技术标准
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查电信服务。企业应当公布的内容包括三方面：服务种类和范围、资费标准、服务时限。
第3题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
答案：ABCD
第4题：
某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种《电信条例》及《合同法》的相关规定。
该电信公司应当在营业场所及业务宣传资料中，公布()内容。
该电信公司应当在营业场所及业务宣传资料中，公布()内容。
A.服务种类
B.服务范围
C.资费标准
D.服务时限
E.业务的技术标准
B.服务范围
C.资费标准
D.服务时限
E.业务的技术标准
答案：A,B,C,D
解析：
业务的技术标准属于企业内部经营策略。
第5题：
某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种《电信条例》及《合同法》的相关规定。
公布的内容，该公司还应在（）向社会公天公内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
公布的内容，该公司还应在（）向社会公天公内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
A.3
B.7
C.15
D.30
B.7
C.15
D.30
答案：C
解析：
法律规定，需要记住。
第6题：
共用题干
某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：
某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：
该电信公司应当在营业场所及业务宣传资料中，公布()内容。
A:服务种类
B:服务范围
C:资费标准
D:技术标准
A:服务种类
B:服务范围
C:资费标准
D:技术标准
答案：A,B,C
解析：
97.《电信条例》规定为了方便电信用户选择、办理和使用电信业务，规范和监督经营者的行为，企业应当在营业场所及业务宣传资料中，公布以下内容，并报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案：服务种类和范围、资费标准、服务时限。并应将以上所公布的内容，在向社会公布之前至少15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
98.应将以上所公布的内容，在向社会公布之前至少15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
99.用户申请安装电话或办理其他类型的电信业务，则用户与电信公司并形成了合同关系。
100.电路开通时限：①话音频带电路（包括音频专线）：最长为30日；②帧中继电路：最长为7个工作日；③数字数据电路：最长为7个工作日；④2Mb/s以上数字电路：最长为30日。
98.应将以上所公布的内容，在向社会公布之前至少15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
99.用户申请安装电话或办理其他类型的电信业务，则用户与电信公司并形成了合同关系。
100.电路开通时限：①话音频带电路（包括音频专线）：最长为30日；②帧中继电路：最长为7个工作日；③数字数据电路：最长为7个工作日；④2Mb/s以上数字电路：最长为30日。
第7题：
电信服务质量管制的内容包括（ ）。
A.制定电信服务标准
B.成立电信用户申诉受理部门
C.测评和公布电信用户满意度
D.确保所有电信企业业务质量一致
E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
B.成立电信用户申诉受理部门
C.测评和公布电信用户满意度
D.确保所有电信企业业务质量一致
E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
答案：A,B,C,E
解析：
本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。
第8题：
电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
共用题干
某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：
某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：
就97题所公布的内容，该公司还应在向社会公布之前至少()天内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
A:3
B:7
C:15
D:30
A:3
B:7
C:15
D:30
答案：C
解析：
《电信条例》规定为了方便电信用户选择、办理和使用电信业务，规范和监督经营者的行为，企业应当在营业场所及业务宣传资料中，公布以下内容，并报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案：服务种类和范围、资费标准、服务时限。并应将以上所公布的内容，在向社会公布之前至少15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
应将以上所公布的内容，在向社会公布之前至少15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
用户申请安装电话或办理其他类型的电信业务，则用户与电信公司并形成了合同关系。
电路开通时限：①话音频带电路（包括音频专线）：最长为30日；②帧中继电路：最长为7个工作日；③数字数据电路：最长为7个工作日；④2Mb/s以上数字电路：最长为30日。
应将以上所公布的内容，在向社会公布之前至少15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
用户申请安装电话或办理其他类型的电信业务，则用户与电信公司并形成了合同关系。
电路开通时限：①话音频带电路（包括音频专线）：最长为30日；②帧中继电路：最长为7个工作日；③数字数据电路：最长为7个工作日；④2Mb/s以上数字电路：最长为30日。
第10题：
电信服务质量管制的内容包括()。
A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
答案：A,B,C,E
解析：
本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。