电信业务技能考试
投诉处理的原则分为（）。A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
题目
投诉处理的原则分为（）。
- A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
- B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
- C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
- D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
投诉处理流程一般分为（）
- A、正常投诉处理流程
- B、升级投诉处理流程
- C、投诉外部评审流程
- D、答复投诉流程
正确答案:A,B,C
第2题：
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。
- A、首问负责制原则
- B、属地处理原则
- C、内部升级原则
- D、客户回访原则
正确答案:B
第3题：
对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )
A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则
C.管理原则
第4题：
处理用户投诉原则
正确答案: 无论何种投诉，坚持24小时回复原则，需要现场处理的48小时赶到。
无论何种原因造成的事故都将给农民的正常生产、生活产生严重影响，同时对公司产品形象影响很大，因此，在处理此类事件时将农民利益和公司利益同时考虑。任何人在收到事故信息后，都应在第一时间与相关负责业务人员、代理商、外聘专家或农化服务中心联系，以寻求解决办法，将农民损失降至最低，影响面控制的最小。
第5题：
成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
- A、客户利益至上的原则
- B、快速处理原则
- C、合规处理的原则
- D、部门协作、责任明确的原则
正确答案:D
第6题：
客户投诉处理原则是（）
正确答案:受理与反馈统一的原则、情绪稳定原则、积极配合的原则、中立原则
第7题：
一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）
- A、客户利益至上的原则
- B、快速处理原则
- C、合规处理的原则
- D、部门协作、责任明确的原则
正确答案:B
第8题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
- A、普通投诉
- B、疑难投诉
- C、紧急投诉
- D、重大投诉
正确答案:A,B,D
第9题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D
第10题：
处理顾客投诉的原则？
正确答案: 不争论、隐蔽性、及时性、补偿性原则