电信业务技能考试
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
题目
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
满意度研究的主要内容是（）
- A、找出关键影响因素
- B、改进满意度的影响因素
- C、测定当期的满意度
- D、跟踪检测满意度水平的变化
- E、提供巩固或提高满意度的建议
正确答案:A,C,D,E
第2题：
对项目时间管理的有效性影响最大的因素是（）。
- A、人的因素
- B、客户满意度
- C、组织满意度
- D、成本投入
正确答案:A
第3题：
成本效益分析以()为测量标准
A.货币价值
B.公众的满意度
C.领导的满意度
D.环境影响度
参考答案：A
第4题：
项目目标成功实现的制约因素有（），成本，进度计划，客户满意度。
正确答案:项目范围
第5题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
正确答案:错误
第6题：
客户满意度分析在内容上包含（）方面。
- A、判断客户满意度
- B、分析影响因素
- C、确定情感指标
- D、测量客户满意度
正确答案:A,B,C
第7题：
简述客户满意度与客户让渡价值的关系。
正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。
第8题：
客户让渡价值是()与()之差。
A.客户总价值
B.客户总成本
C.客户满意度
D.客户忠诚度
正确答案：AB
第9题：
影响通信顾客满意度的主要因素为（）
- A、产品价值
- B、服务价值
- C、客户价值
- D、企业形象
- E、广告价值
正确答案:A,B,D
第10题：
影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。