电信业务技能考试
客户忠诚度需要考虑哪些因素？
题目
客户忠诚度需要考虑哪些因素？
参考答案和解析
正确答案:
客户忠诚度的确定通常要综合考虑以下因素（说出其中4条即可）：
（1）客户重复购买率：一定时间内，客户购买公司产品和服务的次数越多，忠诚度越高。
（2）客户需求满足率：一定时间内，客户使用公司产品和服务占其对通信产品和服务总需求的比例；比例越高忠诚度越高。
（3）客户对本公司产品或者品牌的关注程度：客户通过购买或者非购买形式，对公司的产品或者品牌予以关注的次数、渠道和信息，关注程序越高，忠诚度越高。
（4）客户对竞争对手产品或品牌的关注程度：如果客户对竞争对手产品或者品牌的关注程度提高，表明忠诚度可能下降。
（5）客户对产品价格的敏感度：一般来说，对产品和服务价格敏感程度越低，忠诚度越高。可以借价格调整的机会，通过客户购买量和客户关注程度来考察该项指标。
（6）客户对产品和服务质量的承受力：客户忠诚度越高，对出现的质量问题就表现的越宽容。
（1）客户重复购买率：一定时间内，客户购买公司产品和服务的次数越多，忠诚度越高。
（2）客户需求满足率：一定时间内，客户使用公司产品和服务占其对通信产品和服务总需求的比例；比例越高忠诚度越高。
（3）客户对本公司产品或者品牌的关注程度：客户通过购买或者非购买形式，对公司的产品或者品牌予以关注的次数、渠道和信息，关注程序越高，忠诚度越高。
（4）客户对竞争对手产品或品牌的关注程度：如果客户对竞争对手产品或者品牌的关注程度提高，表明忠诚度可能下降。
（5）客户对产品价格的敏感度：一般来说，对产品和服务价格敏感程度越低，忠诚度越高。可以借价格调整的机会，通过客户购买量和客户关注程度来考察该项指标。
（6）客户对产品和服务质量的承受力：客户忠诚度越高，对出现的质量问题就表现的越宽容。
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相似问题和答案
第1题：
客户忠诚度的评价方法()。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
参考答案：ABCD
第2题：
销售促进通过与客户的实际需要相关联，激发客户使用某种产品的兴趣，并以客户的忠诚度作为奖励的依据。( )
答案：对
解析：
销售促进作为一种非价格竞争手段，在银行界具有特殊作用它通过与客户的实际需要相关联，激发客户使用某种产品的兴趣，并以客户的忠诚度作为奖励的蔽据：
第3题：
在选择传动滚筒时需要考虑哪些因素?
参考答案：1.输送带绕过滚筒时产生的弯曲应力。2.输送带的表面比压。3.覆盖胶或花纹的变量。4.输送带承受弯曲载荷的频次。
第4题：
成功的企业需要考虑以下哪些因素（）
- A、只需要盈利
- B、满足客户的需求
- C、盈利
- D、以上都不对
正确答案:B,C
第5题：
计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。
- A、投诉时间周期
- B、重复投诉次数
- C、投诉次数总和
- D、零售客户总数
正确答案:D
第6题：
旋翼式水表进行调试时需要考虑哪些因素?
参考答案：(1)水流对叶轮作用的位置
(2)水流对叶轮的作用方向
(3)水流作用于叶轮时的流速
(4)水流作用于叶轮时的流态。
(2)水流对叶轮的作用方向
(3)水流作用于叶轮时的流速
(4)水流作用于叶轮时的流态。
第7题：
择移动终端需要考虑哪些因素？（）
- A、使用环境要求
- B、终端安全方案能否实现
- C、终端操作系统是否开放
- D、需要支持何种移动应用随E行手机客户端有哪些功能
正确答案:A,B,C,D
第8题：
确定基础埋置深度的时候需要考虑哪些因素?
参考答案：在确定基础埋置深度时，必须考虑把基础设置在变形较小，而强度又比较大的持力层上，以保证地基强度满足要求，而且不致产生过大的沉降或沉降差。此外还要使基础有足够的埋置深度，以保证基础的稳定性，确保基础的安全。确定基础的埋置深度时，必须综合考虑以下各种因素的作用：(1)地基的地质条件;(2)当地的地形条件;(3)上部结构型式;(4)当地的冻结深度;(5)河流等的冲刷深度;(6)保证持力层稳定所需的最小埋置深度。
第9题：
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
正确答案:正确
第10题：
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
- A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
- B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
- C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
- D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
正确答案:A