用户:我实时话费中的“其他费”是什么费用啊? 客服:您是不有点播了其他的业务? 用户:没有。 客服:那我这边也没有查询到,建议您登陆网上营业厅查询下? 用户:我不会上网的,我要投诉的。我没有打过呀? 客服:那这个情况我只能帮您反映上去。 用户:你能现在给我解答下吗? 客服:这个我没有权利。 用户:你没这个权利,你接什么电话啊? 客服:希望你了解我们的工作范围,我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢? 用户:正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗? 客服:那你接听了什么号码呢? 用户:我不知道。通话记录我已经删除了,你这边给我查下。 客服:我查的到,还用问你吗?请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第1题:
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候圈圈要怎么做。()
第2题:
我昨天上午给你们打过电话了,你们已经介入处理我这个单子了,这个商家是骗子,我申请退款时他还没有发货,我联系卖家马上说给我单号拒绝了退款,还给我发送了恐吓短信,截图我都在网上上传了,你们不能那么长时间,应该缩短时间来处理。现在就应该冻结卖家的账户。()
第3题:
A.迁就
B.折中
C.对抗
D.回避
E.协作
第4题:
“您好,我是XX电信公司10000号的客服代表,工号是xx,因为您是我们尊贵的老用户,打电话给您,主要是想了解一下您对我们近期的服务是否满意。”这是开场白的一个基本模式,请问这样开场白的目的,以下说法中错误的是()。
第5题:
我买的一个红色裤子掉色太严重了,把我的上衣就染红了!气死我了,我找他们客服沟通,他直接告诉我不退!裤子会掉色他也没提前告诉我,我一洗他就掉颜色也没法穿了啊,我要坚决要退货要投诉!()
第6题:
用户:你们联通3G怎么没信号? 客服:有信号的呀,你在哪里呢? 用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。 客服:这个VIP没有关系的。 用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢? 客服:哪个号码呢? 用户:他号码是130********,我的是186********。 客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高) 用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶? 客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊? 用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗? 客服:那从什么开始的呢? 用户:我不想跟你说了,你工号多少? 客服:工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第7题:
以下语句中哪一条允许在服务过程中使用()
第8题:
客户不能下单付款,阿里客服介入,发了一个链接给我,要我点击付款()
第9题:
用户:“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到,这样我不就吃亏了吗?”话务代表:“您不用担心这个问题,我们在设计套餐的时候已经考虑了,处理189邮箱,我们赠送话费和流量,并且全国接听免费,就算您的189邮箱不要用,您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时,使用的是哪种技巧?()
第10题:
若用户需查询自己的彩号号码时,则可登陆http://218.205.239.132:37365中()中查询。