电信业务技能考试
怎样应对谢绝约见的客户？
题目
怎样应对谢绝约见的客户？
参考答案和解析
正确答案:
客服人员对这些心理必须明察秋毫，绝对不能用那种会触及他们敏感区的方法试图接近。在你的行动开始之前，首先必须给人一个良好的印象，最起码不能让客户看到你就感到不顺眼。在这个过程中，必须使客人尽量感到对你的信心，使他们对你感到十分信赖，这样才能收到效果。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
约见客户的销售信函中，要使客户了解到约见能为客户（）问题。
- A、解决
- B、增加
- C、带来
- D、分析
正确答案:A
第2题：
营销员在电话约见中，要让客户感觉到是为了销售产品才约见的。
正确答案:错误
第3题：
对于来访者,视情况或婉言谢绝,或安排约见和直接引见,属于秘书值班工作作用中的:过滤作用。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
在约见对象不具体、不明确或者约见客户太多的情况下，采用哪种方式比较可靠？（）
- A、广告约见法
- B、直接拜访
- C、信函约见
- D、电话约见法
正确答案:A
第5题：
如果是对方取消约见，当对方来电、来函时，秘书（）。
- A、应对对方的通知行为表示感谢
- B、应对取消约见表示出不满，以引起对方的重视
- C、应表示理解，并立即报告上司
- D、应在自己和上司的两本工作日志和约见安排表上删去这一次约见
正确答案:A,C,D
第6题：
在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
正确答案:正确
第7题：
什么是组织客户？约见组织客户需要什么资料准备？
正确答案: 组织客户主要是指各类的组织机构，包括各类的生产企业、中间商和政府机构等，与个人顾客的主要区别是购买的主体是各类组织机构，购买的目的主要是生产或转售的需要。营销人员准备的资料应该比个人顾客更充分。应包含了解组织顾客的基本情况、了解组织顾客的生产经验情况、了解组织顾客的采购习惯、了解组织顾客的组织结构和人事状况。了解组织顾客的需求状况等。
第8题：
当客户开门见山地询问价格时,你该怎样应对?
参考答案：(1)先谈产品再谈价
(2)控制好客户讨价还价的心理底线
(3)报价时试着分解价格
(4)给自己留退路，不要一开始就把底线透露给客户
(2)控制好客户讨价还价的心理底线
(3)报价时试着分解价格
(4)给自己留退路，不要一开始就把底线透露给客户
第9题：
对于来访者，视情况或婉言谢绝，或安排约见和直接引见，属于秘书值班工作作用中的（）
- A、应急作用
- B、窗口作用
- C、过滤作用
- D、联络作用
正确答案:C
第10题：
怎样应对刚愎自用的客户？
正确答案: 不要企图马上说服对方，因为对固执的客户，你越想说服他，他越固执。如果你竭尽全力将对方的理由都反驳了就更糟，客户很可能因顽固到极点而发作，令对方都难堪。应该尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头。这样一来客户就以为自己的看法被对方所认同，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”的愿望，这时你再向他解释是很有效的。所以要先学会忍耐，直到对方收敛自己的言行为止。