电信业务技能考试

（）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。A、随机监听B、现场指导C、数据分析D、电话录音

题目

（）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。

  • A、随机监听
  • B、现场指导
  • C、数据分析
  • D、电话录音
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第1题：

建立(),为处理劳资之间的纠纷、分歧和不满提供了有效的途径。

A、集体谈判制度

B、申诉制度

C、仲裁制度

D、惩处制度


参考答案：B

第2题：

请求专利行政部门处理专利侵权纠纷的,应当提供( )资料。

A、专利侵权纠纷处理请求书

B、证据材料

C、身份证明

D、营业执照


参考答案：ABCD

第3题：

车站客运服务主要包括( )。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务


参考答案：ABCD

第4题：

为参加培训的学员提供员工或企业如何处理棘手问题的书面描述让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法是 ()

A 、 案例研究法
B 、 演讲法
C 、 情景模拟法
D 、 行为示范法

答案：A
解析：
常用的脱产培训方法主要有演讲法、案例研究法、情景模拟法和行为示范法等。本题考查案例研究法的概念。

第5题：

是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A．保险客户服务

B．保险销售服务

C．保险纠纷处理

D．保险售后服务


参考答案：A

第6题：

建立社区健康档案的目的中错误的是()

A、完成政府部门卫生保健的指标和任务

B、为卫生纠纷或官司提供必要的证据

C、为确定居民的健康问题提供依据

D、为评价社区卫生服务质量提供依据


参考答案：A

第7题：

纠纷处理步骤包括()。

A.卖家判断问题责任归属方、找到合理应对的有利证据

B.纠纷结束

C.表达观点即可，不需要上传证据

D.平台评判


正确答案：ABD

第8题：

法律援助的作用是()

A.为经济困难的纠纷当事人免费提供法律服务

B.为纠纷当事人提供法律咨询

C.固定证据

D.为法官认定证据服务


参考答案：A

第9题：

物业服务企业可根据自身镕况和园区需求提供的园区服务包括()。

A:为入园企业提供工商注册及变更、高新技术企业自请、税务登记等代理服务
B:为入园企业提供买房、买股票等投资融资服务
C:为入园企业提供财务代理服务
D:为企业提供专利自请和知识产权纠纷处理、保护服务
E:提供订餐、洗衣等便民服务

答案：A,C,D
解析：
物业服务企业可以根据自身情况和园区服务需求，探讨协助或从事以上服务的可行性。①与园区管委会沟通，协调地方政府相关部门，授权物业服务企业为人园企业提供工商注册及变更、高新技术企业申请、税务登记等代理服务，②与专业法律服务机构合作，为人园企业提供合同法、公司法、劳动法等全方位的法律服务，③与专业财务服务机构合作，为入园企业提供财务代理服务，包括编制财务报表、申报纳税、工商及税务年检等，通过财务咨询，有效地降低运营成本，使企业更多地专注于业务发展；④与专业专利、知识产权代理机构合作，为企业提供专利申请和知识产权纠纷处理、保护服务，⑤物业服务企业在进步熟悉园区企业的业务内容与性质后，还可针对性地收集与提供专业信息、市场动态信息等配套服务。

第10题：

车站客运服务主要包括（）。

  • A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
  • B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
  • C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
  • D、提供无障碍乘车服务

正确答案:A,B,C,D

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