电信业务技能考试
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
题目
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
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相似问题和答案
第1题：
配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。
A.话务员不能修改自己的口令
B.话务员能够修改自己的口令
C.管理员能够察看话务员的口令
D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
参考答案：B, D
第2题：
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
正确答案:108
第3题：
场景:公司因业务需求扩大,需要对公司网络进行重新规划部署,你作为工程师到客户现场进行部署。回答以下问题。windows服务器网站搭建完成后,需要对操作系统进行加固,下面()密码最能满足加固时密码安全策略要求。
A、20100721
B、Ycserver008
C、hao123
D、microsoft
答案：C
第4题：
话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
- A、随意
- B、简单
- C、严肃
- D、耐心
正确答案:D
第5题：
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
正确答案:错误
第6题：
当客户购买了一种电信产品，他就同电信企业建立了联系，很显然，客户需要对电信企业有信心，他要考虑该电信企业的哪些方面（）
- A、公司员工工资情况
- B、公司的建筑地址
- C、公司的人员素质
- D、公司的长远利益
- E、公司的实力
正确答案:C,D,E
第7题：
业务熟悉程度包括（）
- A、对公司产品不熟悉
- B、对公司业务不熟悉
- C、对实务操作不熟悉
- D、不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题
- E、业务解释不清楚、不规范、有歧义
- F、业务解释错误
正确答案:A,B,C,D
第8题：
下列关于证券经纪业务的含义，说法正确的有( )。
A．证券公司不赚取买卖差价
B. 证券公司按照客户的要求代理客户买卖证券的业务
C．证券公司通过其设立的证券营业部，接受客户委托
D．证券公司只收取一定比例的佣金作为业务收入
正确答案：ABCD
ABCD
【解析】四个选项都是正确的。
ABCD
【解析】四个选项都是正确的。
第9题：
作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。
正确答案:错误
第10题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
正确答案:正确