电信业务技能考试
向客户复述的内容中，表述不正确的是（）A、重要的信息B、客户的每一句话、态度都要重复给客户听C、客户诉求的要点D、客户异议或期望值等
题目
向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
- A、重要的信息
- B、客户的每一句话、态度都要重复给客户听
- C、客户诉求的要点
- D、客户异议或期望值等
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）
- A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求
- B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点
- C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍
- D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点
正确答案:A,B,C,D
第2题：
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
- A、尽量不要打断客户的话
- B、注意力集中
- C、主观假设
- D、用自己的话复述客户所说的重要内容
正确答案:C
第3题：
复述策略既可能是简单地按次序复述,也可能是选择陌生的或重大内容复述。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
正确答案:错误
第5题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
正确答案:正确
第6题：
在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）
- A、还有什么可以为您服务的吗
- B、您还需要其他帮助吗
- C、还有其他需要为您处理的吗
- D、只能这样处理，再见
正确答案:D
第7题：
向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。
正确答案:正确
第8题：
复述是指在工作记忆中重现信息。 复述的类型有()。
A、简单复述
B、维持性复述
C、精确复述
D、精制性复述
正确答案：BD
第9题：
全脱稿式口才表述的中级标准包括（）。
- A、能够准确复述文字内容，无重复、支吾
- B、能设计出与表述内容相应配套的姿势动作，运用自如适度
- C、有一定的应变能力，对表述中的意外情况或事故作出有效的掩饰或不久
- D、能够主动积极地与听众保持交流，能根据听众的情绪调整表述内容
正确答案:A,B,C
第10题：
关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。
- A、保持正确的姿势
- B、复述来电要点
- C、道谢后，随即挂断电话
- D、保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案:C