电信业务技能考试
在客户整个生命周期的不能做的事包括（）A、给客户带来利益，帮他省钱B、急于销售，急功近利C、粗心大意，自认为客户关系很牢靠D、错过提升客户客户价值的机会
题目
在客户整个生命周期的不能做的事包括（）
- A、给客户带来利益，帮他省钱
- B、急于销售，急功近利
- C、粗心大意，自认为客户关系很牢靠
- D、错过提升客户客户价值的机会
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题：
客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
生命周期理论指出个人是在（ ）实现消费的最佳配置。
A.整个工作周期
B.整个生命周期
C.整个家庭内
D.整个社会内
B.整个生命周期
C.整个家庭内
D.整个社会内
答案：B
解析：
生命周期理论是指自然人是在相当长的期问内计划个人的储蓄消费行为，以实现生命周期内收支的最佳配置。也就是说，一个人将综合考虑其当期、将来的收支，以及可预期的工作、退休时间等诸多因素，并决定目前的消费和储蓄，以保证其消费水平处于预期的平稳状态，而不至于大幅波动。?
第3题：
客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。
A.客户生命周期
B.客户价值
C.效率
D.客户反馈率
正确答案：ABCD
第4题：
CRM的作用包括（）。
- A、可以获取和增加可获利客户
- B、提高了整个客户关系生命周期的绩效
- C、提高员工的积极性
- D、降低企业运营成本，提高销售收入
正确答案:A,B,D
第5题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D
第6题：
生命周期成本是在项目整个生命周期内客户获得及控制该项目的总成本生命周期成本的构成部份包括___________及_____________（ ）
A．RD持有操作及支持
B．RD生产操作及支持
C．获得操作维护
D．生产操作维护
正确答案：B
第7题：
依据生命周期理论与家庭模型，客户在整个生命周期的理财规划内容包括()。
A:现金规划
B:退休养老规划
C:投资规划
D:税收筹划
E:教育规划
B:退休养老规划
C:投资规划
D:税收筹划
E:教育规划
答案：A,B,C,D,E
解析：
依据生命周期理论与家庭模型，客户在整个生命周期的理财规划内容包括现金规划、消费支出规划、教育规划、风险管理与保险规划、税收筹划、投资规划、退休养老规划、财产分配与传承规划。
第8题：
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户生命周期管理的作用有哪些（）
- A、明白客户管理的规律
- B、避免打扰客户
- C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
- D、实现服务与销售效能最大化
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
正确答案:正确