电信业务技能考试
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
题目
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
- A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机
- B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？
- C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见
- D、我们业务繁忙
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相似问题和答案
第1题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
- A、耐心
- B、专心
- C、用心
- D、爱心
正确答案:A,B,C
第2题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）
- A、方式的唯一性
- B、内容的综合性
- C、工作连续性
- D、效果的重要性
正确答案:A,B,C,D
第3题：
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
- A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。
- B、你说话，要不我挂机了。
- C、喂，讲话呀。
- D、你的电话已通，怎么不说话。
正确答案:A
第5题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
- A、该说的我都说了，您没有问题了吧
- B、请问我刚才的解释是否清楚？
- C、请问还有什么可以帮助您？
- D、请问您还有其他的问题需要解决吗？
正确答案:A
第6题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
- A、有效
- B、可靠
- C、守信
- D、理解
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
- A、反馈
- B、确认
- C、响应
- D、表述
正确答案:B
第8题：
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
正确答案:正确
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
正确答案:B
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
- A、管理
- B、调整
- C、改变
- D、控制
正确答案:D