电信业务技能考试
客户关系管理的基本内容有（）A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术D、以上都是
题目
客户关系管理的基本内容有（）
- A、以客户为中心的企业管理技术
- B、智能化的客户数据库
- C、信息和知识的分析技术
- D、以上都是
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相似问题和答案
第1题：
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
正确答案：ABCD
第2题：
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
第3题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
正确答案：B
第4题：
客户关系管理的类型可以分为（）
- A、合作型客户关系管理
- B、运营型客户关系管理
- C、分析型客户关系管理
- D、分工型客户关系管理
- E、服务型客户关系管理
正确答案:A,B,C
第5题：
物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
正确答案:以客户为中心；一对一营销；共享信息平台
第6题：
客户关系管理的基本内容主要有()。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理
正确答案：ABC
第7题：
简述客户关系管理的基本内容有哪些？
正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
（1）以客户为中心的企业管理技术；
（2）智能化的客户数据库；
（3）信息和知识的分析技术。
第8题：
“前台”客户关系管理是指()
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
参考答案：B
第9题：
试论述班组管理的基本内容有哪些？班组管理的基本内容有以下几个方面？
正确答案: 1、根据企业的方针目标和工程处，施工队或项目承包班子下达的施工生产计划，有效地组织生产活动，保证优质、安全、低耗、高效地完成施工任务；
2、抓好质量和安全管理工作，经常进行质量意识和安全意识教育，建立健全一系列行之有效的规章制度，并认真执行；
3、加强班组材料。机具设备及能源的管理，搞好文明施工。落实岗位经济责任制，做好经济核算工作，努力提高经济效益；
4、建立健全劳动组织和劳动管理制度，做好班组成员的工资发放和奖金分配工作，解决班组成员实际困难，确保职工劳动积极性的充分发挥；
5、组织班组参加政治。文化。技术。业务学习，不断提高班组成员的个人素质和群体素质。广泛地开展技术革新，技术练兵和提合理化建议活动，努力培养“多面手”和能工巧匠；
6、实行民主管理，发挥职工的主人翁作用，组织班组积极开展劳动竞赛，进行比、学、赶、帮、超活动。
第10题：
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）
- A、合同部件
- B、服务部件
- C、沟通渠道部件
- D、客户关系部件
正确答案:C