在中级话务员客户服务理念中，讲到每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。

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第1题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

正确答案:B

第2题：

在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。

正确答案:错误

第3题：

在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。

正确答案:A

第4题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容。

正确答案:C

第5题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。

正确答案:C

第6题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

正确答案:正确

第7题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。

正确答案:B

第8题：

在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者

正确答案:正确

第9题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。

正确答案:正确

第10题：

在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。

正确答案:C