在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于内向型的应对办法是（）？A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于内向型的应对办法是（）？

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第1题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

正确答案:B

第2题：

在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。

正确答案:错误

第3题：

在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。

正确答案:A

第4题：

根据客户的情绪特征，大致将客户分为9类，以下不属于9类之中的是（）

正确答案:D

第5题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。

正确答案:正确

第6题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

正确答案:正确

第7题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。

正确答案:C

第8题：

处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。

正确答案:A

第9题：

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是（）？

正确答案:C

第10题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。

正确答案:B