电信业务技能考试
客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力
题目
客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）
- A、熟知障碍处理流程
- B、具备工单预警管控能力
- C、具备群障拦截管控能力
- D、具备制定新业务售后服务流程的能力
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相似问题和答案
第1题：
客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第2题：
服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个（）
- A、运维能力评估平台
- B、宽带运营支撑平台
- C、统计查询平台
- D、客调平台
正确答案:B
第3题：
客调能力标准化中，宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求为（）天
- A、10
- B、15
- C、5
- D、21
正确答案:C
第4题：
客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）
- A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
- B、具备施工队伍跨区域调度的能力
- C、接入型定单整单管控时限为7天
- D、接入型定单整单管控时限为10天
正确答案:A,B,D
第5题：
工单管控能力包括哪些维度（）
- A、无资源接入型订单管控
- B、接入型障碍管控
- C、集团和政企障碍管控
- D、接入型业务开通工单管控
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客调能力标准化中，接入型定单AA级能力要求整单管控时限为（）天。
- A、7
- B、15
- C、10
- D、21
正确答案:C
第7题：
接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
- A、退营业岗
- B、退网元岗
- C、退资源岗
正确答案:A,C
第8题：
客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）
- A、定单派单后1天内完成OSS设备入网设计
- B、设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
- C、宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天
- D、ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天
正确答案:A,B
第9题：
公众客户的售中管控包括哪些（）
- A、接入型业务开通工单管控
- B、无资源接入型定单管控
- C、接入型障碍管控
- D、集团和政企障碍管控
正确答案:A,B
第10题：
客调能力标准化中，FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为（）天
- A、5
- B、10
- C、15
- D、3
正确答案:B