电信业务技能考试

某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()。A、求实心理B、求廉心理C、好胜心理D、求新心理

题目

某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()。

  • A、求实心理
  • B、求廉心理
  • C、好胜心理
  • D、求新心理
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第1题:

影响电信消费者购买的经济因素包含()等方面。

A.消费者收入

B.电信产品的价格

C.电信产品的效用

D.生活方式

E.消费习惯


正确答案:ABC

第2题:

对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为,应当如何定性?( )

A.电信局已侵犯唐某的名誉权

B.电信局已侵权唐某作为消费者的知悉真情权

C.电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权

D.电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权


正确答案:BCD
【考点】消费者权利
【解析】A选项考查的是关于名誉权的侵权行为的构成。一般而言,侵犯名誉权需要有公开要件,本题中该要件不够充分,构不成对名誉权的侵权行为。B项涉及到消费者的知悉真情权,《消费者权益保护法》规定了消费者的知情权,根据第8条的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。B项应当为正确。C项考查的是《消费者权益保护法》第10条的规定。第10条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。所以消费者享有公平交易权,C正确。D项考查的是《消费者权益保护法》第14条的规定。根据第14条,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者在消费的时候享有人格尊严受尊重权,D正确。

第3题:

有的通信企业推出“优惠月”活动,在规定的时间内降价让利,有效地吸引了消费者()。这是利用了消费者的()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.求利动机

D.惠顾动机


正确答案:B

第4题:

电信消费者对电信产品需求的主要特征有哪些?


正确答案: ①多样性;
②层次性;
③发展性;
④时代性;
⑤伸缩性;
⑥可诱导性;
⑦连带性;
⑧替代性。

第5题:

根据《电信服务标准(试行)》规定,电信企业对超过约定期限()仍不交纳电信费用的电信用户,电信企业可以暂停向其提供电信服务。

A、30日

B、40日

C、50日

D、60日


参考答案:A

第6题:

大多数消费者对价格比较关注,要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动,在规定的时间内降价让利,有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.好胜动机

D.求利动机


正确答案:B

第7题:

根据《电信服务标准(试行)》规定,电信用户在电信企业暂停服务()内仍未补交电信费用和违约金的,电信企业可以终止提供服务,并可依法追缴欠费和违约金。

A、60日

B、90日

C、120日

D、150日


参考答案:A

第8题:

对于消费者来说,品牌的作用是()。

A.使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务

B.容易消除消费者对新产品的疑虑

C.消费者可以按品牌知道电信企业,便于电信产品的推广和维修,以维护消费者的利益

D.有利于保持和扩大市场占有率,吸引消费者重复购买

E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时,比质量比价格


正确答案:ABCE

第9题:

周某花999元买了一部华为手机,电信公司除分期返还500元话费外,两年内每月还赠送150兆的流量。在这里( )。①999元是手机价值的货币表现②150兆流量的价值是通过支付手段实现的③通信公司的优惠利用了消费者贪小便宜心理④返还的500元话费是执行流通手段的职能

A.①③
B.①②
C.②④
D.③④

答案:A
解析:
①说法正确。周某花999元买了一部华为手机,这里的999元就是手机价值的货币表现。②说法错误。150兆流量是电信公司赠送的,它通过服务体现。③说法正确。促销活动往往就是利用消费者爱占小便宜的心理。④说法错误。返还的500元话费是执行支付手段的职能。故本题选A。

第10题:

运营商各种优惠活动都能促进消费者使用电信业务,请分析这些消费者的购买目的是什么?


正确答案: ①这些消费者对价格比较敏感;
②从购买动机来看求廉心理比较明显。

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