电信业务技能考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
什么是劳资沟通？影响因素有哪些？有哪些类型？
正确答案: 是利用种种方法，传达信息、事实、观念、感觉和态度，以达到共同了解的活动，在人力资源管理和劳动关系领域，劳资沟通通常是指组织的管理者与员工所进行的各种信息交流活动。
影响因素：
①沟通者的知识、经验和技能水平。
②沟通者的态度。
③沟通者对个人利益的追求。
④沟通者之间的信任程序。
⑤沟通的时间和起点的选择。
⑥组织内部的机构设置。
⑦组织内部的沟氛围。
类型：
①根据沟通渠道不同，分正式沟通和非正式沟通。
②根据沟通形式不同，分单向沟通与双向沟通。
③根据有方式不同，分言语沟通与非言语沟通。
④根据沟通级别不同，分上行沟通、平等沟通和下行沟通。
第2题：
何谓沟通？其基本要素有哪些？
正确答案: 沟通是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。
其基本要素有：①沟通当时的情景。②信息的发出者。③信息。④信息的接收者。⑤途径。
第3题：
阻碍有效沟通的因素有哪些?
正确答案：(1)个人因素：信息发出者和接受者身体状况、情绪状态、知识水平、社会背景等。(2)环境因素：物理环境与社会环境。(3)沟通技巧因素：改变话题;主观判断;虚假;不适当的安慰;匆忙下结论或解答;针对性不强的解释等。
第4题：
沟通的模型包括哪些要素？
正确答案: 包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音、反馈。
第5题：
简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
正确答案: 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；
接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
第6题：
简述GOMS模型的概念，并简述GOMS模型的是个要素有哪些？
正确答案: GOMS（Goal，Operator，Method，Selection） 目标操作方法和选择行为模型是交互系统中用来分析用户复杂性的建模技术，用于建立用户行为模型。它采用分治思想，将一个任务进行多层次的细化，通过目标 （Goal）、操作（Operator）、方法（Method） 以及选择规则（Selection rule） 四个元素来描述用户行为。
GOMS模型的四个要素：
目标：是用户执行任务最终想要得到的结果。
操作：任务分解到最底层时的行为，是用户为了完成任务所必须执行的基本动作。
方法：是描述如何完成目标的过程。用来确定子目标序列及完成目标所需要的操作。
选择规则：是用户要遵守的判定规则，以确定在特定环境下所使用的方法。当有多个方法可供选择时，GOMS中并不认为这是一个随机选择，而是尽量预测可能会使用哪个方法。
第7题：
管理沟通的要素有哪些？
正确答案:（1）要信息清楚
（2）要言简意赅
（3）要前后一致
（4）要连续
（5）要真实
（6）要浅显易懂
（7）要可信
（8）要分门别类
（9）要及时
第8题：
简述GOMS模型的概念，并简述GOMS模型的四个要素有哪些？
正确答案: GOMS（Goal，Operator，Method，Selection）目标操作方法和选择行为模型是交互系统中用来分析用户复杂性的建模技术，用于建立用户行为模型。它采用分治思想，将一个任务进行多层次的细化，通过目标（Goal）、操作（Operator）、方法（Method）以及选择规则（Selection rule）四个元素来描述用户行为。
GOMS模型的四个要素：
目标：是用户执行任务最终想要得到的结果。
操作：任务分解到最底层时的行为，是用户为了完成任务所必须执行的基本动作。
方法：是描述如何完成目标的过程。用来确定子目标序列及完成目标所需要的操作。
选择规则：是用户要遵守的判定规则，以确定在特定环境下所使用的方法。当有多个方法可供选择时，GOMS中并不认为这是一个随机选择，而是尽量预测可能会使用哪个方法。
第9题：
营销沟通九要素有哪些？
正确答案: 发送者、编码、信息、译码、接收者、载体、噪音、反馈、反应。
第10题：
uml模型元素有哪些？
正确答案:UML中模型元素太多了，比如用例图中的元素有用例，角色，扩展关系，包含关系，类图中的元素有类，接口，关联等等，每一种框图都有各自独有的元素