电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
商务拜访接待礼仪包括哪些内容？
正确答案: （1）迎接。当知道客人到达时，应该主动迎接，见面时要向对方问好。如果对方到来时，自己不能够亲自迎接，也要安排合适的人去代替你，以表示自己对来访者的诚意。引导来访者到会客室或办公室后，应该主动给对方倒水，如果能够提供多种饮料时，应主动询问对方需要哪一种。
（2）以礼相待。对于来访者，我们一定要做到谨慎、热情和周到，耐心倾听来访者的意见，热情地为他们提供咨询，对于来访者所提出的要求，无论是拒绝、接受还是商榷，都应该保持良好的态度和礼仪。客人要告辞的时候，一般应婉言相留，表示客气。任何不加挽留和急于打发客人走的做法都是不礼貌的。即使自己有事，也要做出相应的解释，或者不过于显山露水的暗示。客人要走，应等客人起身后，主人再起身相送。
第2题：
简述知识产权包括哪些内容？
正确答案:广义概念上的知识产权包括下列客体的权利：文学艺术和科学作品，表演艺术家的表演以及唱片和广播节目，人类一切领域的发明，科学发现，工业品外观设计，商标，服务标记以及商品名称和标志，制止不正当竞争，以及在工业、科学、文学和艺术领域内由于智力活动而产生成果的一切权利。
狭义概念上的知识产权只包括著作权、专利权、商标权、名称标记权、制止不下当竞争，而不包括科学发现权、发明和其他科技成果权。
第3题：
元认知知识主要包括哪些内容?
答案：
解析：
元认知知识主要包括：（1)对个人作为学习者的认识;（2)对任务的认识;（3)对有关学习策略及其使用 方面的认识。
第4题：
拜访计划表的基本信息包括哪些内容？
正确答案: ①客户基本信息，客户名称、客户的行业属性（如：党政军、银行、电力、保险、旅游等）、客户方面参加的人员及其角色、客户需求等。
②我方基本信息，包括我方拜访人员、预约访问时间、应携带的拜访工具、资料等。
第5题：
请简述编写拜访回顾分析的主要内容？
正确答案: ①修改补充原始记录
及时补充落记的要点、加入背景资料、记录要引用的被拜访者谈
②向项目小组介绍拜访情况
与项目小组共同从拜访中共同找出关键信息、考虑哪些结论/观点是可行的、汇报内容繁简适当
③做正式的拜访纪要
首先确保拜访记录数据和信息的真实性和客观性，并能充分反映出拜访者的主观看法
第6题：
为了顺利达到拜访目的，需要拟定一个周密的拜访计划。拜访计划的内容必须具体，主要包括（）。
- A、确定拜访顾客名单
- B、选择拜访路线
- C、安排拜访时间和地点
- D、拜访目的和所要达到的目标
正确答案:A,B,C
第7题：
拜访前准备包括哪些内容？
正确答案: ①储备相关知识
②制定拜访计划
③了解拜访对象
④准备拜访工具
⑤确定拜访方式
⑥准备拜访台词
第8题：
简述知识服务的内容包括哪些方面？
正确答案: 1、知识服务平台：（1）知识元库（2）教材专著库
2、知识仓库
3、产业化协同运作
第9题：
拜访计划表的主要内容有哪些方面？（）
- A、拜访的基本信息
- B、拜访中需要解决的问题
- C、确定拜访目标
- D、商务谈判准备
- E、方案展示内容
正确答案:A,B,C
第10题：
请简述编写拜访纪要的主要内容？
正确答案: ①背景介绍
拜访目的、人员、地点、时间/长度、被拜访者的背景、拜访气氛、被拜访者对问题的反应和态度
②总结关键成果
被拜访者的判断和结论、拜访者的结论、论据
③明确下一步工作
④如需要附上其它文件