电信业务技能考试
电话沟通中提问的方式最基本的是（）A、专业式提问和简单式提问B、专业式提问和有效式提问C、有效式提问和简单式提问D、开放式提问和封闭式提问
题目
电话沟通中提问的方式最基本的是（）
- A、专业式提问和简单式提问
- B、专业式提问和有效式提问
- C、有效式提问和简单式提问
- D、开放式提问和封闭式提问
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相似问题和答案
第1题：
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
参考答案：D
第2题：
在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？
正确答案: （1）促进、鼓励客户继续谈话并更多地提供这一方面的信息。
（2）促进双方和谐关系的建立，因为这样的提问往往有尊重对方的意味。
（3）在不转移说话内容、主题的前提下获得更多相关的信息。
第3题：
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
参考答案：C
第4题：
与患者进行沟通的过程中，在技巧上更主要采用的是（）
- A、封闭式提问
- B、开放式提问
- C、重要提问方式
- D、释义提问方式
- E、启迪性提问方式
正确答案:B
第5题：
在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
正确答案:明确性提问、证实性提问、激励性提问、征求意见性提问、相关性提问
第6题：
言语沟通在技巧上，更主要采用
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.重要提问方式
D.释义提问方式
E.针对性提问方式
B.开放式提问
C.重要提问方式
D.释义提问方式
E.针对性提问方式
答案：B
解析：
第7题：
电话沟通是（）和（）沟通方式。
正确答案:个体沟通；比较经济的
第8题：
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
参考答案：C,D
第9题：
和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。
正确答案:正确
第10题：
心理护理沟通时多采用：（）
- A、封闭式提问方式
- B、开放式提问方式
- C、诱导式提问方式
- D、鼓励式提问方式
- E、含蓄式提问方式
正确答案:B