电信业务技能考试
（）是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。
题目
（）是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。
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相似问题和答案
第1题：
客户一般资料变更,是指客户申请更改非计费相关的档案资料,其档案资料包括()。
A.联系信息
B.家庭信息
C.证件信息
D.缴费信息
参考答案：ACD
第2题：
个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息，实名认证信息变更可以变更（）。
- A、用户名
- B、用户身份证号
- C、手机号
- D、企业名称
正确答案:C
第3题：
业务变更指客户申请变更()。
A.客户联系信息
B.交费方式
C.增加或取消部分业务功能
D.订购或取消增值业务
参考答案：A, B, C, D
第4题：
目前，柜面通服务已实现的服务项目包括（）。
- A、续期交费、客户联系信息变更
- B、客户身份资料变更，授权转账变更
- C、申请人身故的，由其法定继承人做为申请人
- D、满期给付、身份证有效期变更
正确答案:A,B,C
第5题：
当保单处于“自动垫交”状态时，可进行的变更申请有（）
- A、投保人变更
- B、恢复交费
- C、联系方式变更
- D、部分领取
- E、受益人变更
正确答案:A,C,E
第6题：
欠费停电后如何办理复电（）
- A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电
- B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电
- C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电
- D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电
正确答案:A,B
第7题：
根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，当客户同时以多种交费方式交纳一笔电费时，可以根据用户进行统一处理。
正确答案:错误
第8题：
费控交费客户电话号码需变更时,下列做法正确的是()。
A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续
B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理
C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统
D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更
参考答案：BCD
第9题：
客户的星级有哪些查询方式？（）
- A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级
- B、短信营业厅
- C、归属地营业厅
- D、浙江移动手机营业厅
正确答案:A,B,C,D
第10题：
需要上门服务的特殊客户备案内容包括但不限于（）等。
- A、客户联系人
- B、联系电话
- C、金额
- D、交费方式
正确答案:A,B,C,D