客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满()?
第1题:
A、先不理客户,让他冷静下
B、倾听理解,安抚客户情绪
C、明确责任,提出解决方案
D、执行承诺,跟踪处理效果
第2题:
投诉处理流程的第一步是()
第3题:
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。
判断对错
第4题:
处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。
第5题:
客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。
第6题:
第7题:
投诉处理技巧是什么?()
第8题:
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第9题:
在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。
第10题:
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括()