电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
确认需求的步骤不包括( )
A. 提问
B. 回答
C. 积极倾听
D. 及时确认
参考答案： B
第2题：
小组讨论中提问的类型通常有（ ）。
A.封闭式提问
B.深究回答型的提问
C.重新定向型的提问
D.反馈和阐述型的提问
E.重复型的提问
B.深究回答型的提问
C.重新定向型的提问
D.反馈和阐述型的提问
E.重复型的提问
答案：A,B,C,D
解析：
社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型，即封闭式提问、深究回答型的提问、重新定向型的提问、反馈和阐述型的提问、开放式的提问。
第3题：
推销洽谈的过程不包括()
A.提问
B.回答
C.反问
D.说服
参考答案：C
第4题：
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。
- A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来
- B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答
- C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排
- D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
正确答案:A
第5题：
商业谈判中的回答技巧不包括（）。
- A、认真分析对方提出的问题、冷静回答
- B、尊重对方的观点、简明扼要
- C、坦诚回答对方的提问
- D、不偏离主题、要善于回答冲突性很强的提问
正确答案:C
第6题：
受理药学信息咨询的一般步骤是
A．明确提出的问题-----写出调查提纲-----查阅文献-----写出文献报告-----回答提问
B．明确提出问题-----问题归类-----获取附加信息-----查阅文献-----回答提问-----随访咨询者
C．明确问题-----查阅文献-----回答提问-----做好记录
D．明确提出问题-----查阅文献-----回答提问
E．明确提出问题-----问题归类-----获取附加信息-----写出调查提纲-----查阅文献-----回答提问-----做好记录
正确答案：B
第7题：
咨询服务方法的一般步骤是（）
- A、明确提出的问题-问题归类-获取附加信息-写出调查提纲-查阅文献-回答提问-做好记录
- B、明确提出的问题-问题归类-获取附加信息-查阅文献-回答提问-随访咨询者
- C、明确问题-查阅文献-回答提问-做好记录
- D、明确问题-查阅文献-回答提问
- E、明确提出的问题-写出调查提纲-查阅文献-写出文献报告-回答提问
正确答案:B
第8题：
以下哪种提问只须试者作出简单的回答,一般以“是”或“不是”来回答()
A. 收口式提问
B. 引导性提问
C. 假设性提问
D. 压迫式提问
参考答案：A
第9题：
请示的结束语，一般应在请示事项结束语，另起一行。
正确答案:正确
第10题：
确认需求的步骤不包括（）。
- A、提问
- B、回答
- C、积极倾听
- D、及时确认
正确答案:B