电信业务技能考试
在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉D、以上都对
题目
在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
- A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
- B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
- C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
- D、以上都对
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第1题：
135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（）
- A、《客户经理月度工作计划表》
- B、《客户经理周工作小结表》
- C、《客户经理周工作安排表》
- D、《客户经理日拜访记录表》
正确答案:D
第2题：
市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。
- A、拜访计划
- B、客户月供货总量
- C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护
- D、客户投诉
正确答案:D
第3题：
在科学的路线规划中,第三轮拜访客户时,销售人员需要( )
A、选择有效的客户进行合作
B、收集区域内经销商的名单和基础信息
C、选择区域市场内所有的客户进行深度拜访
D、收集符合我们要求的客户的基础信息
参考答案：A
第4题：
拜访的礼仪应注意哪些方面？
正确答案: （1）最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到，应立即打电话告诉对方。
（2）到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排你与求见者会面。
（3）如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊来打发时间，如果想吸烟得注意观察该场所是否允许吸烟。
（4）与求见人见面后，如果初次见面要主动自我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意。
（5）谈话时应开门见山，言归正传，而且要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休。
（6）应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞，切忌死赖不走。
第5题：
在收集数据时，需要注意哪些方面？
正确答案: （1）历史数据。除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。
（2）收集清单。收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户所要资料。
（3）资料保密。拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提供给其竞争对手。
第6题：
以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）
- A、客户拜访
- B、品牌培育
- C、市场信息收集
- D、政策宣传
正确答案:D
第7题：
在撰写企业价值评估报告时需要注意哪些方面？
正确答案: 《企业价值评估指导意见（试行）》明确规定，注册资产评估师应当在执行必要的资产评估程序后，根据相关评估准则和本指导意见编制并由所在评估机构出具评估报告。在评估报告中，注册资产评估师应当披露必要的信息，使评估报告使用者能够合理理解评估结论。撰写企业价值评估报告时应注意以下几个方面：
①企业价值评估报告的形式
②企业价值评估报告应包含的内容
③评估报告内容的基本要求
第8题：
工作时打电话应注意哪些方面？
正确答案: 电话铃响三声之内要接听，礼貌问候、自报身份；注意倾听，表达清楚、语调柔和；对于重要部分内容要复述与核对，根据情况做好记录；对方打错电话要友好帮助，自己拨错号码要礼貌道歉，尽量别拨错号，熟记常用电话号码；如有事请对方稍等，回来后要表示歉意；对方要求转告他人事宜要记住，通话完毕要等对方先收线。
第9题：
客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。
- A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
- C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:C
第10题：
客户经理在见客户前的准备包括（）。
- A、熟悉产品价格
- B、熟悉客户信息
- C、拟订拜访计划选择拜访时机
- D、准备拜访内容和工作要点
正确答案:B,C,D