电信业务技能考试
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）A、专业度B、业务知识C、素质D、态度
题目
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）
- A、专业度
- B、业务知识
- C、素质
- D、态度
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相似问题和答案
第1题：
信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第3题：
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
正确答案：服务人员
第4题：
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
正确答案:错误
第5题：
服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
正确答案:正确
第6题：
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。
正确答案:错误
第8题：
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
参考答案：B
第9题：
所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
正确答案: （1）住宿酒店。
一是门童；
二是行李员；
三是送餐者；
四是客房服务员。
（2）餐馆用餐。
一是领位员；
二是侍者；
三是乐手；
四是卫生间保洁员。
（3）美容美发。
一是美容师；
二是发型师；
三是泊车者。
（4）乘坐出租。
（5）观看影剧。
一是衣帽侍者；
二是节目单发放者；
三是剧。
第10题：
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）
- A、专业度
- B、情绪
- C、素质
- D、态度
正确答案:D