客户服务管理师
作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
题目
作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。
- A、客户是我们生意场中最重要的人
- B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
- C、客户是我们与之争论和斗智的对象
- D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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相似问题和答案
第1题：
客户为什么要投诉,最根本的原因是()
A.我们的后续服务不好
B.客户没有得到预期的期望
C.客户得到预期的期望
D.我们的产品质量不好
参考答案：D
第2题：
我们怎么理解物流客户服务的内涵？
答案：
解析：
从以下三个方面理解物流客户服务：
(1)客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
(2)物流客户服务是一整套业绩评价
(3)物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分
(1)客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
(2)物流客户服务是一整套业绩评价
(3)物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分
第3题：
关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息，分析客户情况
答案：D
第4题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
正确答案:品牌形象
第5题：
客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。
正确答案:衣食父母
第6题：
对于服务客户时的心态描述错误的是?()
A.客户是我们的衣食父母
B.客户只要不投诉就可以
C.告诉我们的理赔政策，随客户理解就行
D.客户报案之后让他多等一会儿没有关系
参考答案：BCD
第7题：
在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
- A、潜在客户
- B、第一次到店客户
- C、抱怨客户
- D、老客户
正确答案:D
第8题：
对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是()。
A.客户可以随时随地方便地获得我们的服务
B.充分满足客户所有的要求
C.我们提供客户所需的各类信息服务
D.我们的服务带给客户的体验是一种令人满意尽情的享受
参考答案：B
第9题：
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
- A、投诉即是客户对我们发出警讯
- B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
- C、投诉表示客户对我们已彻底失望
- D、投诉可让我们进一步了解客户的需求
正确答案:C
第10题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
- A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
- B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
- C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
- D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
正确答案:A,C,D