雪佛兰知识
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
A,B,D
略
第2题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
正确答案:错误
第3题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
参考答案：B
第4题：
测定客户满意度的方法包括（）。
- A、抱怨与建议系统
- B、客户满意度调查
- C、客户服务中心
- D、网上银行
正确答案:A,B
第5题：
服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。
正确答案:正确
第6题：
客户满意度评价体系核心内容包括（）
- A、对客户需求和期望的认可
- B、供电质量
- C、电力客户服务
- D、规范与标准
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）
- A、客户满意度
- B、反贷服务
- C、售后服务
正确答案:B
第8题：
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第10题：
客户服务的“EPS”公式中E代表（）
- A、期望
- B、表现
- C、满意度
正确答案:A