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多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
题目
多选题
客户满意度指数包括（）
A
客户期望
B
客户对产品质量的感知
C
客户满意度
D
客户对服务质量的感知
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相似问题和答案
第1题：
某集团的7个子公司客户满意度指数分别为：
这7个子公司客户满意度指数的样本标准差是（ ）。
这7个子公司客户满意度指数的样本标准差是（ ）。
答案：A
解析：
按照标准差的计算公式
第2题：
设备监理服务质量指数的组成不包括( )指数。
A.过程
B.满意度
C.能力
D.绩效
B.满意度
C.能力
D.绩效
答案：B
解析：
第3题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
参考答案：ABCD
第4题：
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
- A、客户满意率
- B、客户满意度
- C、客户满意度指数
- D、客户满意量
正确答案:B
第5题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
- A、理赔满意度
- B、理赔获赔率
- C、理赔服务时效
- D、理赔投诉率
正确答案:A,B,C,D
第6题：
某集团的7个子公司客户满意度指数分别为：
这7个子公司客户满意度指数的样本标准差是（ ）。
A.1
B.3
C.
D.6
这7个子公司客户满意度指数的样本标准差是（ ）。
A.1
B.3
C.
D.6
答案：A
解析：
按照标准差的计算公式
第7题：
选项中客户满意度包括（）。
- A、服务满意度过
- B、综合满意度
- C、程序满意度
- D、行径满意度
正确答案:B,C,D
第8题：
客户满意度指数包括原因指标和结果指标。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
下列对CSI的解释正确的是（）
- A、售后服务满意度指数调研
- B、新车质量调研
- C、销售满意度调研
- D、客户满意度调研
正确答案:A
第10题：
客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。
- A、特性
- B、执行结果
- C、满意度指数
- D、说明
正确答案:C