客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成?试举例说明。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。()
A对
B错
客户满意度的测评方法有哪些?
多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。()A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或()的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
客户满意度指数是总的测评目标,为客户满意度测评的()指标。
多选题满意度指数测评模型由()潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
下列哪一项不是客户满意度测评对象()。A、现实客户B、使用者与购买者C、潜在客户D、内部客户
单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中,影响满意度的前提变量之一是( )。[2008年真题]A 品牌印象B 预期质量C 用户忠诚度D 用户抱怨
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对()的测评结果。