电信业务技能考试
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。A、2B、3C、4D、5
题目
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。
- A、最难投诉
- B、无理由投诉
- C、特殊投诉
- D、价格投诉
正确答案:C
第2题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
- A、投诉的顾客是不满意的
- B、没有投诉的顾客都是满意的
- C、没有投诉的顾客中也有不满意的
- D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案:A,C,D
第3题：
()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
参考答案：A
第4题：
（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
- A、客户投诉
- B、客户异议
- C、客户建议
- D、客户意见
正确答案:A
第5题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
- A、在线解决
- B、重复投诉
- C、投诉补救
- D、不满意投诉
正确答案:C
第6题：
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B
第7题：
如下哪些属于投诉范畴（）
- A、顾客要求确认某件事情
- B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
- C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
- D、顾客表示不满意，但未要求恢复
正确答案:B,C
第8题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确答案:正确
第9题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
- A、一般投诉
- B、上级机构转办投诉
- C、网点受理投诉
- D、紧急投诉
正确答案:A,D
第10题：
患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）
- A、5%
- B、4%
- C、10%
- D、50%
正确答案:B