电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。
A、避免将电话转给他人
B、费用极小化
C、避免电话中止时间过长
D、跟进电话促成交易
参考答案：B
第2题：
高级营销员应掌握市场营销学的知识与技巧。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
下列相关知识中，不是营销人员必须掌握的是（ ）。 A．产品知识 B．法律知识 C．人力资源知识 D．市场知识
正确答案：C
具体地说，营销人员应掌握的相关知识有企业知识、产品知识、市场知识、客户知识和法律知识等。
具体地说，营销人员应掌握的相关知识有企业知识、产品知识、市场知识、客户知识和法律知识等。
第4题：
变电运维人员应熟知消防器具的使用方法，熟知（ ），掌握自救逃生知识和消防技能。
火警电话$;$报警方法$;$值班电话$;$领导电话
答案：A,B
解析：
第5题：
采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（ ）。
A.附带一些实用信息，增强实用性
B.接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
C.准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
D.电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
B.接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
C.准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
D.电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
答案：A
解析：
电话拜访注意事项有：①电话拜访的成功率必须保持在一定水平线上，否则投入的成本可能会过高，经纪人的信心也会受影响；②接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧，并事先进行模拟演练，才能确保电话拜访的效果；③做好电话拜访的心理准备，另外准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬；④电话拜访的时间、频率、时长等应合理控制，一方面避免对客户构成不必要的骚扰，另一方面也保证每次通话的质量和效果；⑤电话拜访过程保持良好的服务态度，礼貌用语，快速切入主题，言简意赅，表达清晰，语速适中，仔细倾听，善于提问，耐心解答，认真记录，并争取面谈机会。
第6题：
下列属于电话营销的沟通技巧的有()。
A、避免将电话转给他人
B、转入正题
C、避免电话中止时间过长
D、跟进电话促成交易
参考答案：A,B,C,D
第7题：
营销沟通的技巧,主要包括()以及激发客户购买欲望的技巧。
A、掌握客户的心理
B、声音技巧
C、开场白技巧
D、介绍公司或产品的技巧
答案：ABCD
第8题：
()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败
A、沟通
B、流程
C、价格
D、产品
参考答案：B
第9题：
具体地说，营销人员应掌握的知识不包括()。
A:产品知识
B:市场知识
C:企业知识
D:人力资源知识
B:市场知识
C:企业知识
D:人力资源知识
答案：D
解析：
除具备良好品质和销售技能外，营销人员还需要掌握一定的专业知识，具体地说，营销人员应掌握相关的企业知识、产品知识、市场知识、客户知识和法律知识等。
第10题：
采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（ ）。
A、附带一些实用信息，增强实用性
B、接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
C、准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
D、电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
B、接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
C、准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
D、电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
答案：A
解析：
电话拜访注意事项有：①电话拜访的成功率必须保持在一定水平线上，否则投入的成本可能会过高，经纪人的信心也会受影响；②接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧，并事先进行模拟演练，才能确保电话拜访的效果；③做好电话拜访的心理准备，另外准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬；④电话拜访的时间、频率、时长等应合理控制，一方面避免对客户构成不必要的骚扰，另一方面也保证每次通话的质量和效果；⑤电话拜访过程保持良好的服务态度，礼貌用语，快速切入主题，言简意赅，表达清晰，语速适中，仔细倾听，善于提问，耐心解答，认真记录，并争取面谈机会。