在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。A、善用客户的观点B、引用法C、以退为进法D、以上均正确

在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

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第1题：

在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。

正确答案:B

第2题：

在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

正确答案:B

第3题：

房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。

A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

答案：A,C,D

解析：

第4题：

在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。

正确答案:B

第5题：

电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。

正确答案:正确

第6题：

在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。

正确答案:A

第7题：

营销员运用但是法排除客户异议时，应该只肯定客户异议中明显的合理成分。

正确答案:正确

第8题：

油品营销中需要经常面对的客户异议为（）、（），其中需要着重处理的是（）。

正确答案:对价格的异议；对数质量的异议；对数质量的异议

第9题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。

正确答案:C

第10题：

在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。

正确答案:错误