电信业务技能考试
座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
题目
座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
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相似问题和答案
第1题：
11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
消息跟踪按照类型可以分为几类?()
A.文件跟踪
B.用户组跟踪
C.用户跟踪
D.接口跟踪
答案：ACD
第3题：
当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
- A、座席情况
- B、工作状态
- C、故障状态
- D、查询情况
正确答案:C
第5题：
华为WAPGW提供的单用户消息跟踪工具，目前可以支持跟踪哪些消息内容（）
- A、AAA-WAPGW的计费消息
- B、手机—WAPGW的WAP消息
- C、WAPGW-SP的http消息
- D、SMPA和SMC的消息
正确答案:A,B,C
第6题：
11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。
参考答案：签入
第7题：
SIWF在LMT操作界面上提供图形化的消息跟踪功能，消息跟踪类型不包括（）。
- A、IMSI
- B、PSTN
- C、CHN NO
- D、SPE NUM
正确答案:B
第8题：
如果需要跟踪某用户的Um接口信息,则可以使用:()
A.Um接口跟踪
B.用户接口跟踪
C.用户消息跟踪
D.Abis接口跟踪
参考答案：A, B, C
第9题：
LTE基站侧出现较高的MME Drop，应重点检查哪些Counter和消息（）。
- A、pmErabRelAbnormalMmeAct
- B、pmErabRelAbnormalEnbActUeLost
- C、跟踪消息“S1 msg Error Indication received”
- D、跟踪消息“S1 Link Failure”
正确答案:A,C
第10题：
128SAU进行TCAP消息跟踪，消息将会保存在（）目录下
正确答案:D:///CC08/TRACE/MSU