电信业务技能考试
营业厅现场管理中，不包括（）。A、人员管理B、设备管理C、资金管理D、停车场管理
题目
营业厅现场管理中，不包括（）。
- A、人员管理
- B、设备管理
- C、资金管理
- D、停车场管理
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
班组现场管理中的5s管理中,不包括以下哪个选项()。
A.整理
B.保护
C.修养
D.清扫
参考答案：B
第2题：
电子渠道不包括()。
A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:自助服务厅
D:短信营业厅
B:网上营业厅
C:自助服务厅
D:短信营业厅
答案：C
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。
第3题：
营业厅现场管理中，不包括()。
A.人员管理
B.设备管理
C.资金管理
D.停车场管理
正确答案：D
第4题：
营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。
正确答案:错误
第5题：
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
正确答案:设备；资金
第6题：
在设备工程合同的变更管理中，导致发生现场变更请求的原因不包括（ ）。
正确答案：D
第7题：
现场管理体系中的九要素，其中不包括（）
- A、目标管理
- B、标准化操作
- C、全员参与
- D、物料管理
正确答案:C
第8题：
营业厅值班经理岗位职责主要包括()。
A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
正确答案：ABE
第9题：
营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）
- A、广而细
- B、分岗位
- C、少而精
- D、贴近实战
- E、闭环评估
正确答案:B,D,E
第10题：
以下不正确的处理方案是（）
- A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。
- B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。
- C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。
- D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。
正确答案:D