电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
在通话过程中，如果出现线路中断的情况，( )。
A.拨打电话一方应及时重拨
B.接话方应主动拨打电话
C.拨打电话一方应静等
D.接通后接话方应表示歉意
参考答案：A
第3题：
一般来说,当通话双方地位存在较大差异时,应由()先挂断电话。
A.接听方
B.通话双方地位较高的一方
C.打电话方
D.任意一方都可以
参考答案：B
第4题：
一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。
- A、电话铃一响就要接听
- B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
- C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
- D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
正确答案:A
第5题：
在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。
A拨打电话一方应及时重拨
B接话方应主动拨打电话
C拨打电话一方应静等
D接通后接话方应表示歉意
A
略
第6题：
通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?()
A、被叫先挂电话
B、主叫先挂电话
C、谁先讲完谁先挂
D、尊者先挂电话
答案：AB
第7题：
接打电话吐字要清楚，中途被急事打断，要立即挂断。
A对
B错
错
略
第8题：
打电话应注意的礼仪问题主要包括()
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
答案：ABCD
第9题：
电话拨出时应做到？（）
- A、准备好打电话的内容
- B、选择适当的通话时间
- C、打电话时要先通报自己的姓名
- D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断
正确答案:A,B,D
第10题：
一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由（）先挂断电话。
- A、接听方
- B、通话双方地位较高的一方
- C、打电话方
- D、任意一方都可以
正确答案:B