电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
护患沟通方式有哪些？（）
- A、床旁沟通
- B、分级沟通
- C、集中沟通
- D、出院电话访视沟通
- E、问卷沟通
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
- A、有效
- B、可靠
- C、守信
- D、理解
正确答案:A,B,C,D
第3题：
人际沟通的障碍主要来自哪些方面?
参考答案：(1)信息沟通过程中各环节造成的人际沟通障碍。譬如：信息发送者、信息接收者、信息沟通渠道以及信息沟通环境都可能造成沟通障碍。
(2)沟通双方信息选择与信息过滤作用所造成的沟通障碍。
(3)语义障碍。
(4)沟通双方社会文化因素方面的差异所导致的沟通障碍。5.情绪、情感因素造成的沟通障碍。
(2)沟通双方信息选择与信息过滤作用所造成的沟通障碍。
(3)语义障碍。
(4)沟通双方社会文化因素方面的差异所导致的沟通障碍。5.情绪、情感因素造成的沟通障碍。
第4题：
政策执行中有效的沟通具有哪些方面的障碍（）
- A、语言方面的障碍
- B、知识经验差距过大
- C、组织结构不合理
- D、曲解造成的障碍
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列哪些不是沟通的主要障碍（）
- A、地位上的障碍
- B、心理上的障碍
- C、行为上的障碍
- D、语言文字上的障碍
正确答案:C
第6题：
恐惧与迟钝成为电话沟通的唯一障碍。
正确答案:错误
第7题：
对于（）沟通，可以避免层级障碍
- A、书面沟通
- B、当面沟通
- C、文书沟通
- D、电话沟通
正确答案:B
第8题：
基本的沟通方式有哪些（）
- A、电话沟通
- B、当面沟通
- C、书信沟通
- D、公文沟通
正确答案:A,B,C,D
第9题：
态度障碍常常存在于（）
- A、会议沟通
- B、电话沟通
- C、当面沟通
- D、文书沟通
正确答案:C
第10题：
简要分析有效沟通的主要障碍有哪些？
正确答案:1、过滤，只发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利，组织纵向层级越多，过滤的机会就越多。
2、选择性知觉，接受者会根据自己的需要、动机、经验、北京以及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。
3、信息超载，需要处理的信息超过我们的加工能力，就会出现筛选、忽略、推迟或者忘记信息。
4、情绪，接受信息时，接受者的情绪感受会影响到他对信息的解释。
5、语言，同样的词汇对不同人来说意义会不同，年龄、教育和文化背景是三个最主要影响变量，影响着一个人所使用的语言以及他对词汇的界定。
6、沟通恐惧，5%-20%的人总有某种程度的沟通恐惧或焦虑，它会影响到一整类沟通技术的使用。