电信业务技能考试
在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。
题目
在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。
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第1题：
Ngboss客户资料变更工单没提交，只是保存，工单为预生成状态，是否需要被稽核业务资料？（）
- A、只要有生成工单，不管工单状态是否为预生成，就要稽核业务资料
- B、不需要，成功处理的工单才需要稽核业务资料
- C、在工单状态为预生成时不需稽核业务资料，状态变更为已完成时则需要稽核业务资料
- D、以上均不正确
正确答案:A
第2题：
营业员要取消订单，则需要在（）界面进行操作。
- A、撤单
- B、提单
- C、流程控制撤单受理
- D、我的受理单
正确答案:D
第3题：
在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。
- A、未打印
- B、已打印
- C、已完工
- D、待撤销
- E、待修改
正确答案:B
第4题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C
第5题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A
第6题：
如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入（）状态
正确答案:待归档；故障确认
第7题：
请简答受理预约工单新装宽带注意事项？
正确答案: 1、工单类型选择预约工单-宽带业务-新装宽带
2、装机的地址与用户来电号码归属地不同时，需将归属地改为装机地址的归属地。
3、安装时间：装机地址：身份证号码必填
第8题：
在IBP中，“工单处理”里的（）没有退单功能。
- A、快捷回单
- B、工单回单
- C、批量回单
- D、退单继续施工
正确答案:D
第9题：
已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单
正确答案:正确
第10题：
工单处理中，子单失败单任务状态可以为（）
- A、成功
- B、未调度
- C、退单
- D、已调度
正确答案:A,B