电信业务技能考试

客户经过长时间的徘徊和反复，最终为交易作好了准备。这属于顾问式营销环节的哪个阶段？（）A、选择阶段B、调查阶段C、决策阶段D、认知阶段

题目

客户经过长时间的徘徊和反复，最终为交易作好了准备。这属于顾问式营销环节的哪个阶段？（）

  • A、选择阶段
  • B、调查阶段
  • C、决策阶段
  • D、认知阶段
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第1题：

期货公司具有的职能有（ ）。

A．根据客户指令代理买卖期货合约，办理结算和交割手续

B．对客户账户进行管理，控制客户交易风险

C．为客户提供期货市场信息

D．进行期货交易咨询，充当客户的交易顾问


正确答案：ABCD
期货公司一般具有以下职能：根据客户指令代理买卖期货合约，办理结算和交割手续；对客户账户进行管理，控制客户交易风险；为客户提供期货市场信息，进行期货交易咨询，充当客户的交易顾问等。(P40)

第2题：

顾问式销售技巧的四个关键环节()。

A.洞察客户、引领需求、展示价值、促成交易

B.引领需求、洞察客户、展示价值、促成交易

C.引领需求、展示价值、洞察客户、促成交易

D.洞察客户、引领需求、促成交易、展示价值


答案：A

第3题：

下列关于顾问式销售(SPIN)模式,说法正确的是()

A.顾问式销售要求销售人员必须站在客户的角度，以为客户创造利益为出发点

B.顾问式销售只要求充分挖掘客户的显性需求

C.顾问式销售强调获得自身的商业利益

D.顾问式销售无法很好地的未来需求


参考答案：A

第4题：

在理财顾问服务中，商业银行只提供投资建议，不参与客户投资的具体操作，由客户进行最终决策，这体现了理财顾问服务( )特点。

A.专业性
B.顾问性
C.制度性
D.综合性

答案：B
解析：
在理财规划服务中，金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。这体现了理财服务的顾问性。

第5题：

在理财顾问服务中，商业银行涉及客户财务资源的具体操作，为客户作最终决策。( )


正确答案：×
B【解析】在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，因此产生的所有收益和风险均由客户拥有或承担。

第6题：

销售顾问经过和客户洽谈的种种努力,最后是为了达到交易的目的。你将如何把握时机,促成交易?


参考答案：(1)突破自我心理障碍。阻碍成交的原因很大部分取决于销售顾问的自我心理。不要害怕被客户拒接，也不能等客户开口提出成交，更不要轻易放弃努力;
(2)把握促进交易的时机。销售顾问需要把握客户的一些购买信号，把握促成交易的时机。注意客户的语言信号、表情、动作等;
(3)建议成交。当客户有购买意向时，销售顾问要主动出击，提出成交建议，以便达成交易。其中要注意几个事项。A、做好各种准备事项。B、引导客户做出决定，C、提出成交建议。D、根据客户情况运用促进成交方法。F、达成协议需采用一定的技巧

第7题：

下列属于期货公司职能的是( )。

A．对客户账户进行管理，控制客户交易风险

B．为客户提供期货市场信息

C．充当客户的交易顾问

D．制定交易规则


正确答案：ABC
期货经纪机构具有如下职能：根据客户指令代理买卖期货合约、办理结算和交割手续；对客户账户进行管理，控制客户交易风险；为客户提供期货市场信息，进行期货交易咨询，充当客户的交易顾问等。D项制定交易规则是期货交易所的职能。

第8题：

在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。这体现了理财顾问服务的（ ）。 A．专业性 B．顾问性 C．制度性 D．综合性


正确答案：B
在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。这体现了理财顾问服务的顾问性。

第9题：

下列属于期货经纪公司职能的是（ ）。

A.对客户账户进行管理，控制客户交易风险
B.为客户提供期货市场信息
C.充当客户的交易顾问
D.制定交易规则

答案：A,B,C
解析：
期货经纪机构具有如下职能：根据客户指令代理买卖期货合约、办理结算和交割手续；对客户账户进行管理，控制客户交易风险；为客户提供期货市场信息，进行期货交易咨询，充当客户的交易顾问等。D项制定交易规则是期货交易所的职能。

第10题：

在理财顾问服务中，商业银行涉及客户财务资源的具体操作，为客户做最终决策。()


答案：错
解析：
在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。

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