服务顾问考试
维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
题目
维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
相似问题和答案
第1题：
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
第3题：
在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
- A、陪同客户付款
- B、协助客户找到车辆
- C、清洁车辆
- D、详细解释保养维修内容和收费
正确答案:A,B
第5题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
第6题：
维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
- A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
- B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
- C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
- D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
正确答案:B
第10题：
维修变更流程的执行标准包括（）
- A、通知车间调度员，告知服务顾问
- B、与客户沟通
- C、录入系统
- D、修改维修工单
正确答案:A,B,C,D